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默认贵阳市息烽县从群众最盼、最急、最忧的细节入手,持续深化医疗服务改革,用一项项务实有效的“微改革”,将群众“烦心事”变成“暖心事”。
床旁结算:出院“零跑腿”,服务送身边
“以前办出院,楼上楼下要跑好几趟,还得排长队缴费,像我年纪大了,根本弄不明白。现在,护士在病床边或到护士站几分钟就办好了。”在息烽县中医医院外科住院部,刚办完出院手续的刘阿姨对“床旁结算”服务连连称赞。
这是息烽县针对“看病难、排队长”痛点开出的一剂“良方”。过去,出入院涉及缴费、报销、打印清单等多个环节,患者和家属常常要在病区和收费窗口之间反复奔波,行动不便的老人、残疾人更是苦不堪言。
为解决这一难题,息烽县把服务窗口“往前移”——将医保结算系统直接连到护士站,甚至通过移动终端延伸到病床前。业务科室的医务人员在病区就能帮助患者“一站式”完成缴费和报销。
“这不光是服务地点的改变,更是服务理念的转变。”息烽县中医医院院长周春燕说。
自2026年1月推行“床旁结算”以来,息烽县中医医院患者出院结算平均耗时从原来的60分钟左右压缩到30分钟以内,已有超过2000名患者受益,满意度达98%以上。该院用流程的“减法”,换来了群众就医体验的“加法”,老年和重症患者感受尤为真切。
电子处方:数据“多跑路”,患者“少跑腿”
“医生,这个药医院暂时没有,我该去哪儿买?”过去,不少需要特殊药品的患者,都为买药难而发愁。如今,随着首单电子处方(双通道)在息烽县人民医院成功开出,成功化解了群众买药难的问题。
针对患者“渠道窄、购药难”问题,息烽县以电子处方流转为“小切口”,打通了医院、医保、零售药店之间的数据壁垒,实现信息互联互通。
具体来说,医生开具电子处方并加密签名后,会实时流转到纳入“双通道”管理的定点药店。患者在医院就诊后,凭电子处方就能在全县数十家零售药店便捷购药,尤其是购买一些特殊药品时,选择更多、效率更高。
“数据打通后,患者购药再也不用只盯着医院药房了。”息烽县人民医院院长杨华表示。
今年3月,该院作为息烽县首家试点医疗机构,已成功接入省级平台。电子处方的推行,让优质医疗服务直达基层末梢,真正打通了群众购药的“最后一公里”。
多单一结:费用“打包算”,缴费更快捷
“做一次检查开一次单,取一次药缴一次费,手里捏着一把单据,又乱还怕丢失。”这是很多群众看病时的共同感受。
针对缴费环节的琐碎与折腾,息烽县全面推行“多单一结”与“先诊疗后付费”模式,通过信息化手段整合诊疗流程,打破了过去“一事一结、多单多跑”的困境。
“患者只需在取药或完成全部诊疗后,进行一次性费用结算,所有的检查费、药品费、诊疗费等都会整合在一张清单上,明明白白。”息烽县中医医院院长周春燕介绍,这背后是医院信息系统的全面升级——将挂号、检查、药品等多项收费项目整合为一次结算,既减少了排队次数,又让群众对就医费用心中有数。自今年3月推行以来,该县中医医院“多单一结”服务已惠及群众3万余人次。
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