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默认本报讯 近日,一位八旬独居老人独自来到中山一院贵州医院就医,门诊护士发现老人陷入困境,主动伸出援手、全程贴心陪护,用耐心、细心与爱心,为老人铺就一条安心、暖心、放心的就医之路。
这位老人来自安顺市平坝区高峰镇,独自前来就医,加之不识字、听力与行动均较为迟缓,面对就诊流程、自助设备与宽敞的门诊大厅,老人一时茫然无措,独自伫立在人群中,眼神里满是无助与焦虑。
这一幕被正在岗位上值守的门诊护士看在眼里,护士没有丝毫犹豫,立刻快步走上前,耐心询问老人身体情况与就医需求。在得知老人此次专程前来开药,却因无人陪伴寸步难行时,护士当即决定为老人提供一对一全程陪诊服务,用陪伴驱散老人的不安,用担当守护老人的健康。
从引导休息、安抚情绪开始,护士全程化身“临时家人”与“贴心向导”,一步不离、全程相伴。耐心协助老人在自助机上操作,手把手指导、一遍遍解释;细心搀扶老人前往诊室,放慢脚步、平稳护送,时刻留意老人身体状态。
护士全程陪同老人完成挂号、就诊、缴费、取药、核对等全流程环节,不让老人多走一步路、多费一份心。候诊间隙,还主动陪老人聊天舒缓情绪,细致解答每一个疑问,用温柔话语缓解老人的紧张与孤独。
拿到药品后,护士更是格外认真,逐一对药品名称、服用剂量、用药时间及注意事项进行讲解,语速放缓、反复叮嘱、耐心确认,直到老人完全听懂、清晰记住为止。同时,仔细核对处方、单据与药品,确保零差错、零遗漏,用极致的细致守住用药安全底线。
老人原本无助的就医过程,在护士的贴心照料下变得顺畅而温暖。老人紧锁的眉头渐渐舒展,焦虑的神情化为安心的笑容,不断向护士表达感谢:“孩子,太谢谢你了,没有你我真不知道该怎么办……”
一直以来,中山一院贵州医院始终坚持“以患者为中心”的服务宗旨,深耕人文医疗建设,聚焦群众的就医痛点,不断优化服务流程、细化服务举措、升级服务体验。此次暖心陪护,不仅是一次简单的就医协助,更是中山一院贵州医院提升服务品质、深化人文关怀、打造精致门诊的生动缩影。它彰显的不仅是护士的职业素养,更是医院始终坚守的社会责任与为民初心。
(中山一院贵州医院)
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