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默认本报讯 近日，遵义市绥阳县人民医院正式上线“码上说，马上办”便民服务系统，通过数字赋能打通患者意见反馈“最后一公里”，以更高效、更便捷的方式响应就医诉求。
据介绍，“码上说，马上办”便民服务系统整合了求助、咨询、投诉、表扬、建议五大核心功能，实现患者需求“一站式”提交。患者只需使用手机扫描张贴在门诊大厅、候诊区、病房等区域的专用二维码，即可随时随地反映就医过程中的各类问题。
该系统由绥阳县人民医院患者服务中心统一管理，构建了“实时响应、分类处置”的闭环机制：后台收到信息后，会根据问题类型与紧急程度自动分类派发。其中，简单咨询类事项由客服人员即时回复；涉及跨科室协调、流程优化等复杂问题，则由专人跟进处理，并确保“事事有回音、件件有着落”。这种高效的管理模式不仅提升了问题解决效率，也让患者诉求得到更精准的回应。
绥阳县人民医院相关负责人表示，“码上说，马上办”不仅为患者提供了便捷的沟通渠道，更成为医院收集民意、持续改进服务的“智慧窗口”。通过整合患者反馈数据，医院可针对性优化就医流程、完善服务细节，进一步提升医疗服务质量与患者满意度。未来，医院将继续迭代系统功能，拓展服务场景，努力为群众提供更优质、温馨、便捷的医疗体验。
（绥阳县人民医院）
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