“请问一下,单子上开的药,我需要到哪里去取呢?”
“您不用去药房取药了,在科室内缴纳费用后,从开药到用药,我们一站式帮您解决!”
…………
6月23日,在黔南州独山县人民医院儿科就诊室内,护理人员正根据医生所开具的药品单,在诊室药箱里进行取药配比,以往患者需要自行到药房排队拿药的情形已然消失不见。
“过去,来医院看病治疗,我们需要在科室和药房之间来回跑,不仅麻烦,还浪费了很多时间;现在,直接在诊室拿药治疗,简便方便了!”带孩子来看病的家长莫泽培格外感慨。他表示,现在,不管是医生看病开药,还是治疗用药,都能在科室内解决,极大地方便了患者和家属。
多次跑、重复跑,一直是群众看病就医的大难题。为进一步提升医疗服务水平,减少患者和家属看病负担,独山县人民医院儿科门诊针对患儿治疗取药流程进行进一步优化,由原来家属到药房排队取药,改变为由科室领取备用药进行治疗,实现了看病、缴费、治疗“一站式”服务。该措施自五月开展以来,儿科门诊共服务1120余人次,患者0投诉,患者满意度由96.3%上升至98.5%。
今年以来,独山县人民医院把“优化服务流程,改善就医体验”列入医院“十件民生实事”之一,坚持“互联网+改善就医体验”服务模式,通过实施病区结算、诊间支付、远诊帮办等便民举措,以及增设专病、专科、专家门诊等方式,实行无假日门诊服务,进一步方便患者看病就医。同时,将“一站式服务中心”搬到门诊部与导诊台共同服务,切实满足不同患者就医需求,让医疗服务更加优质、高效、便捷。
“接下来,我们将继续坚持‘以人为本’的服务理念,切实将学习教育同实际工作有效结合,持续强化作风建设、优化医疗服务流程,让群众享受到更加便捷、优质的医疗服务,努力将学习教育成果转化为群众可感可及的实事好事。”独山县人民医院儿科副护士长袁国敏说。