住院部护患沟通技巧

在住院部的护理工作中，护患沟通是影响患者治疗效果、康复进程及护理质量的关键因素。良好的沟通不仅能提高患者的依从性，还能减少医疗纠纷，增强患者对医护人员的信任。然而，由于住院患者病情复杂、情绪波动大，护患沟通往往面临诸多挑战。因此，掌握科学的沟通技巧对护理人员至关重要。

1.护患沟通的重要性

（1）提高患者依从性：良好的沟通能帮助患者理解治疗方案、用药指导及康复注意事项，从而提高其依从性。例如，耐心解释药物的作用与副作用，可以减少患者因误解而自行停药的情况。

（2）缓解患者焦虑情绪：住院患者常因疾病、环境陌生或对治疗的不确定性而产生焦虑、恐惧心理。护理人员通过倾听、安慰和解释，能有效缓解患者的负面情绪，促进心理康复。

（3）减少医疗纠纷：据统计，许多医疗纠纷源于沟通不畅。清晰的沟通能避免误解，确保患者及家属对治疗过程有合理预期，从而降低纠纷风险。

（4）提升护理质量：有效的沟通有助于护理人员更准确地评估患者需求，提供个性化护理，提高患者满意度。

2.护患沟通的常见障碍

（1）信息不对称：患者及家属往往缺乏医学知识，可能对治疗方案、检查结果等理解不足，导致沟通障碍。

（2）情绪因素：患者因疾病痛苦、经济压力或家庭问题，可能表现出愤怒、抑郁或抵触情绪，影响沟通效果。

（3）语言与文化差异：在多元文化背景下，方言、语言习惯或宗教信仰的差异可能导致沟通不畅。

（4）时间限制：住院部护理工作繁重，护士可能因时间紧张而简化沟通，导致信息传递不充分。

（5）环境干扰：病房嘈杂、隐私不足等因素可能影响沟通质量。

3.住院部护患沟通技巧

（1）建立信任关系：①主动介绍自己：初次接触时，护士应微笑问候，介绍自己的姓名和职责，如：

“您好，我是您的责任护士某某，今天由我来照顾您。”②保持尊重与同理心：避免使用命令式语言，多使用“我们”“一起”等词语，增强患者的参与感。

（2）运用有效的语言沟通：①

使用通俗易懂的语言：避免专业术语，如：“您的血糖偏高，需要调整饮食”而非“您的HbA1c值超标”。②开 放式提问：鼓励患者表达感受，如：“您今天感觉怎么样？”而非“您有没有不舒服？”③积极倾听：通过点头、眼神接触和简要回应（如“我理解”“请继续说”）表达关注。

（3）非语言沟通技巧：①面部表情与肢体语言：保持微笑、适度的身体前倾，传递关心与专注。②适当的触摸：如轻拍患者肩膀以示安慰，但需注意文化差异和患者接受度。③控制语速和语调：语速适中，语气温和，避免因匆忙显得冷漠。

（4）处理患者负面情绪：①接纳与共情：当患者抱怨时，避免反驳，可回应：“我理解您现在很着急，我们一起想办法解决。”②冷静应对冲突：若患者情绪激动，先保持冷静，待其平复后再沟通，必要时寻求上级或心理支持团队协助。

（5）与家属的沟通策略：①定期更新病情：主动向家属说明治疗进展，避免因信息不透明引发猜疑。②指导家属参与护理：如演示如何协助患者翻身、进食，增强家属的配合度。

（6）特殊情况的沟通：①面对重症或临终患者：避免直接说“没救了”，可表达：“我们会尽力让您舒适，减轻痛苦。”②应对文化差异：了解患者的宗教信仰和习俗，如某些患者忌讳某些食物或治疗方式，需提前沟通调整。

（7）利用辅助工具：①可视化资料：使用图片、手册或视频帮助患者理解疾病知识。②翻译服务：面对语言障碍时，可借助翻译设备或医院翻译人员。

4.案例分析与实践应用

案例1：术后疼痛管理沟通

患者张先生术后因疼痛不愿翻身，护士未简单命令“必须翻身”，而是解释：“翻身可以预防压疮，我们会帮您慢慢来，如果疼可以随时告诉我。”患者配合度显著提高。

案例2：面对焦虑家属

李女士因母亲病情反复指责护士，护士未争辩，而是说：“您的心情我能理解，我们一直在监测您母亲的情况，有任何变化会立即通知医生。”家属情绪逐渐稳定。

5.总结

护患沟通是护理工作的核心技能之一。通过建立信任、运用语言与非语言技巧、妥善处理情绪及利用辅助工具，护士可以有效提升沟通质量，优化患者体验。未来，随着医疗模式的转变，护患沟通将更加注重个性化与人文关怀，护理人员需持续学习与实践，以适应更高标准的护理需求。