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默认本报讯 “喂，您好，遵义120。请告诉我具体地址，病人哪里不舒服？”在遵义市医疗紧急救援中心的调度大厅内，电话铃声划破寂静。调度员迅速询问、安抚、记录，同步指令最近的救护车出动。几分钟后，突发眩晕的市民王飞被送入红花岗区人民医院。
这是春节期间，这条“生命线”上再寻常不过的一幕。当万家团圆时，25名调度员在这里轮班值守，日均接听近1800个来电。其中，有效急救电话约200个，其余大量是误拨或无效电话。“但我们不敢错过任何一个。”调度员唐诚说：“因为不知道电话那头，是否真的有人需要帮助。”
遵义市医疗紧急救援中心承担着全市15个县市区、400余辆救护车的统一指挥调度，而正式调度员仅16人。春节期间，各医院医护人员前来支援。调度科科长罗继琴正组织新上岗人员考核，内容涵盖急救知识、调度流程乃至全市地理信息。“必须考核合格才能上岗，这是对生命的负责。”罗继琴语气坚定。
来自遵义市第六人民医院的护士赵金玲，刚通过考核成为支援队伍的一员。“从现场施救到电话指导，角色转变让我紧张，生怕耽误哪怕一秒。”她的敬畏，是所有调度员的起点。
为了那一秒不耽误，调度员们练就了“活地图”的本领。夜班结束，调度员王军辉并未休息，而是铺开纸张，开始绘制道真自治县的城区地图——这是全体调度员每两周一次的“必修课”。在他身旁，一摞摞手绘地图整齐归档，涵盖遵义各个区域。
“如今有高精定位，为何还要手绘地图？”面对疑问，王军辉解释：“许多老人机没有定位功能，部分智能手机也未开启。我们必须熟悉每一条街巷，才能在通话瞬间，判断最近的车、最快的路。”
这份沉重而神圣的责任，调度员夏毅体会尤深。他曾处理过一个一岁多幼儿溺水的警情，尽管第一时间派车并进行急救指导，最终却未能挽回幼小的生命。“两个多月了，老人家的哭喊声仿佛还在耳边。那一刻我深刻感到，我们接起的不仅是一个电话，更是一个鲜活的生命，一个家庭的希望。”转岗两年来，夏毅连年获评先进，他用行动诠释着“生命线”的真正分量。
过去一年，这条“生命线”共受理呼救58.3万次，调度救护车5.12万次，救治群众5.6万人次。数字背后，是平均4秒的摘机响应速度，是99.41%的3分钟内出车率，是全年“零投诉、零事故”、满意率100%的专业答卷。
（遵义市医疗紧急救援中心）
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