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默认本报讯 为切实提升患者就医体验,近日,铜仁市印江自治县人民医院领导班子及中层干部开展了一次特殊的“角色转换”活动——以普通患者身份体验门诊、急诊、住院全流程就医,通过“不搞特权、不走绿通”的沉浸式体验,精准查找服务短板,推动医院服务质量再升级。
活动中,印江自治县人民医院领导及中层干部以患者身份,从预约挂号、排队候诊、检查缴费到住院办理等环节全程参与,亲身体验流程中的堵点、难点。通过真实场景的切身体验,发现诸如高峰期窗口排队时间长、科室标识不够清晰、信息化服务待优化等问题,现场记录形成改进建议清单,提交门诊部、医务部专项整改。
针对体验活动中发现的问题,印江自治县人民医院召开专题会议,由相关分管领导牵头,门诊部、医务部等负责对存在的问题进行全面梳理,重点围绕医疗质量、简化流程、智慧服务、标识优化、人文关怀等方面进行提升。
“我们以此次活动为契机,建立‘体验—反馈—整改—监督’闭环管理机制,定期开展‘回头看’,确保整改措施落地见效。同时,欢迎社会各界监督,提出宝贵意见建议,进一步提升服务品质。”印江自治县人民医院相关负责人表示,该医院始终坚持以患者为中心,以问题为导向,通过自我革新不断提升服务质量,为人民群众提供更加高效、便捷、有温度的医疗服务,全力打造百姓放心、社会满意的区域性医疗中心。
(本报通讯员 裴 雪)
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