绥阳县中医医院“问、让、帮”提服务温度

本报讯 今年以来,遵义市绥阳县中医医院以“群众满意”为导向,全面启动“问一问、让一让、帮一帮”服务升级行动,通过主动倾听、礼让优先、精准帮扶等举措,以“问、让、帮”串联起挂号、候诊、通行等关键环节,积极缓解传统医疗场景中“流程繁琐、服务缺位”的痛点,通过主动关怀与服务优化,致力打造更具人文关怀的就医环境,实现“流程有速度、服务有温度”。

“问一问”:需求前置,服务更精准。从挂号到治疗全程,医务人员主动询问患者需求。挂号人员细致服务并增加专家预约引导,候诊护士实时关注患者身体状况,医师一对一解答治疗疑问。服务实施以来,患者就医流程明显缩短,因信息不畅导致的重复排队现象显著减少。

“让一让”:礼让成风,就医更有序。推行“患者优先通行”准则,医务人员在走廊、门诊等区域主动礼让患者。通过增设引导标识和优化通道布局,高峰期拥堵率明显下降,患者就医效率显著提高。一名腿脚不便的老年患者感慨:“以前很打挤,现在有序多了,看病的心情都好很多!”

“帮一帮”:靶向帮扶,解困更高效。针对老年人、残疾人等特殊群体,医院组建志愿者团队提供导诊服务,协助完成挂号、缴费、检查及治疗等环节,增设无障碍设施和爱心专座。此外,在医院卫生间提供免费纸巾、洗手液等细节服务,进一步提升了就医体验。

绥阳县中医医院自今年初开展“问、让、帮”活动以来,收到患者致谢锦旗20余面,感谢信数封。据统计,该院2025年第一季度患者满意度达到98.4%,环比提升1.1%。患者投诉量较2024年第一季度减少41%。

“问、让、帮”服务举措的推行,不仅让患者感受到“被重视、被尊重”的就医体验,更带动绥阳县中医医院服务口碑与区域影响力双提升。接下来,该院将持续深化“以患者为中心”的服务理念,探索“智慧医疗+人文服务”的新模式,不断巩固和推出更多便民、利民、惠民服务举措,为县域医疗高质量发展注入更多人文温度。

(绥阳县卫生健康局)