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默认为巩固提升三级医院创建成果,全力推进“三乙”医院建设目标,黔西南州安龙县人民医院开展“环境变亮、服务变优、技术变硬、流程变简、惠民变实、医风变好”六大行动,努力实现“群众得实惠、医院得发展、政府赢得群众信赖”的多赢局面,为创建“三乙”医院打下坚实基础。
开展“环境变亮”行动,打造舒适就医新空间。医院环境是患者对医院的第一印象,也是体现人文关怀的重要窗口。安龙县人民医院启动全方位、多层次的环境整治与升级改造工程,以“绿化、硬化、亮化、美化”为重点,对院区道路、绿化带、停车区域、门诊大厅、住院病房等重点区域进行系统优化。通过增设导引标识、优化灯光照明、提升保洁标准、建设休憩空间等举措,营造整洁、明亮、温馨、有序的就医环境,让患者走进医院就能感受到舒适与温暖。
开展“服务变优”行动,提升患者满意新体验。服务是医院的生命线。安龙县人民医院以服务窗口为切入点,全面推行“微笑服务”“暖心服务”“一站式服务”,组织全员礼仪培训,规范服务用语、服务行为和服务流程。通过设立导医导诊、优化服务流程、推广预约诊疗、加强沟通技巧培训,切实提升医护人员的服务意识和人文素养,让每一位患者都能感受到尊重、关爱与便捷。
开展“技术变硬”行动,夯实医疗质量新根基。医疗技术是医院发展的核心竞争力。安龙县人民医院以“受渔计划”为抓手,持续加大“走出去、请进来”力度,深化与上级医院、对口帮扶医院的协作关系,积极争取民进中央等组织的智力支持和资源倾斜。通过选派骨干进修、邀请专家坐诊、开展远程会诊、举办学术讲座等方式,全面提升学科建设水平和疑难重症诊治能力。同时,大力推进“人才强院”战略,完善人才培养与激励机制,打造一支技术过硬、作风优良的医疗团队,让医院的技术实力“硬”起来。
开展“流程变简”行动,优化就医体验新路径。便捷高效的就医流程是提升患者满意度的关键。安龙县人民医院以患者就医体验为核心,全面梳理从挂号、缴费、门诊、检查检验、住院、出院到随访的全过程,打破部门壁垒,推进信息化建设,推广“一码通”“一站式结算”“检查集中预约”等便民措施。通过优化排班、缩短候诊时间、推行日间手术、加强多学科协作等方式,最大限度减少患者往返奔波和等待时间,真正实现“让信息多跑路,让群众少跑腿”,让就医流程更简洁、更顺畅。
开展“惠民变实”行动,彰显公立医院新担当。作为公立医院,安龙县人民医院始终牢记社会责任,进一步梳理和优化服务项目,完善各项惠民便民措施,在药品价格、检查费用、住院费用等方面持续让利于民。重点针对低保户、特困人员、退役军人、老年人、孕产妇等特殊群体,推出减免挂号费、优先就诊、绿色通道、健康随访等专项服务。同时,积极开展健康宣教、义诊下乡、对口帮扶等活动,把优质医疗资源送到群众家门口,让惠民政策真正落地见效,让群众切实感受到“看得见、摸得着”的实惠。
开展“医风变好”行动,树立行业清风新形象。医德医风是医院发展的灵魂。安龙县人民医院把医德医风建设摆在突出位置,深入开展法律法规、党纪党规、职业道德和警示教育,组织全体职工签订廉洁行医承诺书,建立健全监督问责机制。通过设立意见箱、开展满意度调查、畅通投诉渠道等方式,主动接受社会监督。坚决整治“不合理检查、不合理用药、不合理收费”等突出问题,严肃查处违纪违规行为,营造风清气正、廉洁行医的良好氛围,让“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神深入人心。
安龙县人民医院以“六大行动”为引擎,以“六个变化”为目标,真抓实干,不断提升医疗服务质量,持续改善群众就医体验,为保障人民群众健康、推动县域医疗卫生事业高质量发展作出新贡献。
家庭医生团队上门服务。
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