贵阳市第二人民医院（金阳医院）
开通24小时服务热线

“您好,这里是贵阳市第二人民医院(金阳医院),请问有什么可以帮您?”10月15日,随着一句温和又坚定的应答,贵阳市第二人民医院(金阳医院)“963421”服务热线正式开通。

作为一条24小时“不打烊”的服务通道,它以“一站式解决诉求”为核心,用有温度的语音沟通,搭建起医患之间高效联结的“连心桥”,为群众就医体验升级注入新动能。

“以前,在医院想了解治疗进度,出院后不清楚复查时间,常陷入‘不知问谁’的困境,现在打个电话就能得到专业解答,真是解决了大问题!”市民李女士的感慨,道出了不少患者及家属的共同心声。

热线打破了时间与节假日的限制——无论是工作日或周末,清晨或深夜,市民只需拨打963421(市外需加拨0851),即可直接接通人工客服,获取即时、精准的服务支持,彻底改变了以往“咨询无门、反馈不畅”的情况。

贵阳市第二人民医院(金阳医院)借鉴12345热线“高效响应、精准对接”的服务经验,投入专项资源打造医疗咨询热线平台。热线采用“专人专线”服务模式,所有接线人员均经过严格选拔与培训,为患者提供微信公众号、小程序等线上平台的操作指引;解答专家门诊时间、检验报告查询等诊疗相关信息;指导门诊就诊、出入院手续、医保报销等流程办理服务;根据患者症状提供初步分诊建议;受理各类求助、投诉与建议。

同时,热线建立“专席责任制”,对无法即时解答的复杂问题,接线员会详细记录群众需求,第一时间对接医院相关科室或部门,并承诺在24小时内予以反馈,形成“接收——处置——反馈——回访”的闭环服务流程,确保群众诉求“件件有回音、事事有着落,一次拨号,一跟到底”。

“不管是凌晨还是周末,打这个热线都能有人接,还能帮我预约专家号,太方便了!”家住贵阳市第二人民医院(金阳医院)周边小区的张先生是热线的首位受益者,他因不清楚母亲的慢性病用药调整问题,在凌晨1点拨打热线,接线员不仅耐心解答用药疑问,还协助预约了次日的专家门诊,让他切实感受到便利。

“963421”24小时咨询服务热线的开通,不仅是贵阳市第二人民医院(金阳医院)延伸服务链条、提升服务温度的重要尝试,更是医院践行“以人民健康为中心”宗旨,优化医疗服务的生动体现。未来,医院将持续根据群众反馈更新完善热线服务功能,让这条“声音通道”成为倾听民声、服务民生的重要窗口,成为连接医院与群众的“暖心桥”,为群众提供更有速度、更有温度、更有精度的医疗服务。