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默认本报讯 “医生,吃这个药会不会死?”遵义市精神专科医院12356心理健康热线听筒里,女孩微弱却决绝的声音,像尖针刺破值班室平静。值守的副主任医师张开维心头一紧,立刻意识到,一场与死神的紧急赛跑,已在热线两端悄然开启。
电话接通的瞬间,女孩压抑的啜泣声与零碎的倾诉不断传来,字里行间满是令人揪心的自杀倾向。凭借数十年心理健康服务的经验,张开维没有丝毫迟疑,迅速切换到应急状态:一边用温和而坚定的语气共情安抚,“我知道你现在一定很难受,没关系,你慢慢说,我一直在。”一边试图从女孩的话语中捕捉关键信息——她在哪?身边有没有人?有没有家属的联系方式?
可无论如何引导,女孩始终对核心信息闭口不谈,一直重复说“我已经吃药了……医生,我吃这个药会不会死?我真的好想死……”生死关头,张开维强迫自己冷静下来。她一边对着听筒大声指导:“孩子,听我的,现在立刻去洗手间,用手指抠喉咙催吐,能吐多少是多少。”一边继续用轻柔的话语稳住女孩的情绪,“别害怕,我一直都在。”用专业的沟通为女孩筑起一道紧急“心理防线”。
安抚的话语没有停歇,张开维又迅速拨通报警电话,请求警方紧急追踪电话来源。听筒里,她继续耐心引导女孩描述身体感受,“现在有没有觉得头晕、恶心?试着深呼吸,慢慢吸气再慢慢吐出来”,用细碎的对话分散她的绝望感,防止她做出更极端的举动;听筒外,她快速向警方说明情况:“我是12356心理健康热线,有个女孩已经服药自杀,情况危急,需要马上定位她的位置!”
警方即刻启动定位程序,跨越“电波” 的救援同步推进。张开维心中只有一个念头:“每一个生命都值得被全力守护。”这句话化作她紧握热线、不停安抚的行动,但电话还是出现中断的情况。
每秒时间都像与死神拔河,张开维不断回呼女孩的电话,一次、两次……十次……,电话终于又接通了!听筒里传来家属的哽咽又激动声音:“孩子已送医!医生说干预及时、送得及时,安全了!”挂断电话,张开维长长舒了一口气,紧绷的神经终于放松下来。
(遵义市精神专科医院)
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