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默认“现在,看病很方便,微信扫一扫就挂好号了,而且挂号还不要钱。”在遵义市凤冈县中医医院就诊的患者小吴说。
近年来,凤冈县中医医院聚焦群众就医过程中的痛点、难点问题,着力提升患者满意度。
据统计,今年以来,凤冈县中医医院围绕“挂号、用药、互认、购药”等内容发力,优服务提效能,住院患者、门诊患者满意度分别提升到98.77%和98.21%。
免挂号费:小举措撬动大民生
免除挂号费,看似寻常,却是直击群众就医过程中的“第一道门槛”。为优化就医流程,改善就医体验,凤冈县中医医院积极推行“免挂号费”政策,截至今年6月,已经为患者减免费用52.2万余元,惠及就诊群众21.6万人次,极大地改善了患者的就医感受。
门诊一站式服务人员罗芬介绍:“这项便民措施很受好评,尤其是老年患者。以前,需要挂号费时,遇到就诊高峰期缴费窗口排着长队;现在,通过就诊分流,很多人在自助机前就完成免费挂号,既节约了看病费用,还提高了看病效率。”
创新送药:足不出户享健康
“医院这个配送服务真的好,会有专人安全配送上门,对上班族来说真是很方便!”在电话回访中,就诊于凤冈县中医医院内分泌科的毛先生对医院提供的“代煎中药,城区免费配送到家”服务赞不绝口。
“想中医调理身体,但是熬药取药时间长!术后康复患者、慢性病患者、老年人及行动不便的特殊群体,担心取药难!现在,这些问题和难题都可以轻松解决!”凤冈县中医医院副院长周云森介绍,该院自开展代煎配送服务以来,先后为城区766名患者免费送药,投入专项配送费用达1.4万元。
“这项举措有效解决中医药服务过程中患者多次往返‘痛点’,有效节约患者熬药等待时间,为患者带来实实在在的便利。”周云森说。
结果互认:群众就医省时省钱省心
为进一步推进检查检验结果互认工作,提高医疗资源利用率,减轻群众就医负担,保证医疗质量和安全,今年,凤冈县中医医院持续推出“一次检查检验结果互认”服务。
据了解,凤冈县中医医院确定了1713项医学检验和476项医学检查结果互认项目,就诊患者在符合互认条件、满足诊疗需要的基础上,不再重复检查,进一步提高医疗资源的利用率,降低患者诊疗费用。
凤冈县中医医院骨伤科主任廖开波表示,检验结果互认打破信息孤岛,有效破解群众看病检查重复的难题。
据统计,今年1月至6月,凤冈县中医医院实现跨机构检查检验结果互认10143项,为患者节省医疗支出64283.8元。
药房下沉:打通用药“最后一公里”
为打破基层群众购药难的“梗阻”,凤冈县中医医院投入50余万元,大力推进“药房下沉”工程,已在何坝、琊川、进化、蜂岩、天桥等5个镇(街道)建成标准化便民药房。
“药房下沉”工程自2025年1月运营以来,由凤冈县中医医院中心药房为枢纽,累计调配药品价值超2.5万余元,其储备涵盖群众日常所需的常规药品、常用中药饮片、慢性病和特殊病治疗药物,更能根据需要调入罕见病专用药品及部分医疗器械,让基层群众在家门口就能方便地配到所需药品。
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