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北京积水潭医院贵州医院以文化促管理以管理促发展

作者：○ 文/图龚诗棋本报记者马春晓

编者按:

2022年,北京积水潭医院与贵州省骨科医院正式“牵手”,开启了国家区域医疗中心——北京积水潭医院贵州医院(以下简称“贵州医院”)的建设进程。

两年多来,贵州医院准确定位“京黔同质化”发展战略,依托北京积水潭医院国家骨科医学中心和重点优势学科,以“文化、管理、技术”三平移为抓手,全面推进国家区域医疗中心建设。

其间,北京积水潭医院与贵州医院在实行同质化管理的基础上,严格落实管理平移,因地制宜接好“贵州地气”,让国家区域医疗中心合作共建模式稳步推进。近日,贵州健康报记者在贵州医院多个行政职能科室和临床业务科室进行走访,深入了解北京积水潭医院与贵州医院建立沟通协调机制,输出管理经验,完善管理制度,以重点专科建设为抓手,全面提高科学管理水平、提升管理效能,为打造优质国家区域中心样板蓄势赋能的具体实践。

即日起,贵州健康报将陆续推出通过管理和文化平移,贵州医院加强医院管理,全面提升现代医院管理能力的相关报道。

2024年7月底,北京积水潭医院贵州医院召开了2024年管理委员会第一次会议。会上,即通报了医院2024年度重点工作任务调度情况,分析了60条重点工作内容落实情况,也听取了部分行政职能部门和临床科室上半年工作落实、下半年工作思考情况以及对医院管理工作的意见、建议,研究讨论医院《制度建设管理规定》等。

表面上看,这是一场普通无异的会议。但,实际上是贵州医院首次成立管理委员会后发挥的职工“智囊”作用,是医院在建设发展过程中民主性、集体性的重要体现。

“现代医院管理是医院全面建设的基础工程,是医院战略管理的重要组成部分。科学、精细、高效的管理模式至关重要,是国家区域医疗中心建设的内在要求,直接影响综合效能的发挥。”贵州医院院长冯超说,一代代北京积水潭医院人秉承着“精诚、精艺、精心”的院训,强化学科均衡发展,提高精细化管理水平。国家区域医疗中心建设中强调,同质化管理,意味着管理理念、制度、模式的下沉、平移和提升。我们将积水潭文化也带到了贵州医院,用文化推动管理,管出经验、管出能力、管出水平,保障国家区域医疗中心更好运行。

在文化建设上,贵州医院与北京积水潭医院实行文化谱系一体化、外观LOGO一体化,风格一脉相承。

在国家区域医疗中心建设中,为更好地将北京积水潭医院的文化理念、管理优势平移到贵州医院,自国家区域医疗中心落地起,贵州医院院长冯超,副院长刘亚波、李忠哲等均由北京积水潭医院长期派驻,实现行政同质化,管理团队全平移。

为将医院管理文化传递给每位职工,持续培训新干部、新员工是北京积水潭医院管理工作中的重要抓手。2024年,贵州医院为新招录的百余名新员工开展了为期5天的岗前培训。而培训内容参照北京积水潭医院的培训内容进行了全面升级,包括医院文化、职业发展、医德医风、法律法规等系统化的培训内容。

培训第一课,冯超以“北京积水潭医院文化传承国家区域医疗中心建设新机遇新要求”为题,带领大家近距离了解北京积水潭医院,品味医院文化;详细介绍了贵州医院国家区域医疗中心的发展历程,帮助新职工尽快熟悉医院的基本情况,了解岗位职责,增强对医院的认同感和归属感。

医院老员工则分批次送到北京积水潭医院接受培训,通过培训不仅提升相应的专业技术,更学习了总院独特的文化精神和品牌魅力。2024年,贵州医院先后派出25名行政管理人员前往北京积水潭医院进行不同类型的进修学习,短则15天,长达3个月,熟悉北京积水潭医院管理核心制度和流程,将北京积水潭医院的核心价值观、服务理念根植于每一位干部职工,从而因地制宜,与贵州医院实际相结合多角度进行管理,提升医院工作的效率与质量,增强医院的核心竞争力。

“规不正,不可为圆;矩不正,不可为方。”管理制度,让医院管理工作有据可依。结合实际制定制度,则是促进医院管理规范化、科学化、精细化的重要内容。

据了解,2024年,贵州医院同步与北京积水潭医院开展制度建设,结合北京总院、北京协和医院等相关管理制度,以建立现代医院管理制度为统领,对医院所有制度进行梳理,对存在问题进行分析,重新修订、新增医院制度,建立健全医院制度体系,明确制度建设路径,做到制度建设闭环管理。该院现行制度多为国家区域医疗中心建设以前制定的制度,为适应国家区域医疗中心建设发展需求,北京积水潭医院帮助贵州医院完善管理制度。现如今,贵州医院已修订新管理制度370项,其中有87项制度平移参照了北京积水潭医院,包括党政、医疗、人事(信息)、运营、后勤、管理和专业委员会以及应急预案等,进一步推进医院管理规范化、科学化,全面提高科学管理水平、提升管理效能,为打造优质国家区域中心样板蓄势赋能。

不仅如此,2024年,贵州医院还借鉴北京积水潭医院务实高效的院周会制度、风险防范的合同会签制度、候会制的院办公会制度等,让工作更加高效。同时,贵州医院参照北京积水潭医院,优化完善了行政总值班机制,改革行政人员全部纳入行政总值班体系,同时沿用北京积水潭医院重大节日前总值班培训惯例,既强化岗位职责,增加年轻干部职工融入感,提升工作效率,又增强处置突发事件的应变能力,确保节日期间医院平稳运行。

值得一提的是,为将管理平移进一步落到实处,医院工会将北京积水潭医院的“智慧工会”平台引入贵州医院推广使用。“智慧工会”平台运营服务能力主要体现在通过不断创新的8大功能专区,在线上实现了一键入会、职工领物、文体活动、职工慰问、问卷调查、职工诉求、职工投票等服务,不仅实现了工会工作高效化、信息化、规范化,还极大地提升了职工的参与度与满意度。该院工会将持续做好平台运营,坚持提升工会工作服务化、体系化、品牌化、创新化、数智化水平,扎实推动工会工作高质量发展,持续改善和提升职工工作和生活质量,探索创新机制并持续推进工会文化品牌建设。

科学管理激活一池春水,辛勤耕耘带来硕果满枝。两年来,通过同质化管理方式,在北京积水潭医院的支持和帮助下,贵州医院探索高水平医院管理机制,切实发挥示范、辐射、引领作用,不断提升医院治理体系和治理能力,促进医院管理机制更加优化与规范,实现管理理念、管理效率、综合服务一再提高,医院也在由“大院”向“强院”转变的道路上跑出了高质量发展的加速度。2023年,贵州医院医疗服务量增长35.74%,手术量增幅39.10%,门诊、住院满意度分别为97.56%、98.5%,国考满意度获得满分。连续4年“国考”成绩位列其他专科手术组A等级。

“党的二十届三中全会强调,要调动全党抓改革、促发展的积极性、主动性、创造性。北京积水潭医院贵州医院作为国家区域医疗中心,肩负着‘推进健康中国建设’重大使命,将坚持公立医院公益性、人民性为核心,始终向精细化管理要效益,抓住省人民政府和省卫生健康委真心支持、总院真心输出、项目医院真心配合和国家区域医疗中心建设‘一院一策’红利,始终坚持公立医院政治性、人民性、公益性的正确方向不动摇、保基本的底线不突破、建机制的重点不偏离,抓好管理顶层设计,以制度建设为抓手推进管理提质增效,推动医院运营管理的科学化、规范化、精细化,努力实现医院发展的‘三个转变、三个提高’。”省卫生健康委直属机关党委副书记,公立医院党建工作处(机关党办、机关纪委)处长,一级调研员,北京积水潭贵州医院党委临时负责人郑娟说,医院将持续强化答好国家区域医疗中心建设这张“试卷”的方法举措,着力抓实抓好党建与业务深度融合,抓出特色、创出品牌,当好国家区域医疗建设发展的“排头兵”,认真落实总院的安排部署,进一步擦亮“积水潭”这块“金字招牌”,为医院高质量发展护航,让广大干部职工有更多时间和精力谋发展、抓落实、办实事,让推动医院高质量发展的活力竞相迸发、源泉充分涌流,让医疗改革红利惠及更多的群众,奋力推动医院在推进中国式现代化建设的贵州省医改工作实践中走在前列,为强国建设、民族复兴作出新的更大贡献。