岑巩县：“学、查、改、治”打通群众就医“堵点”

“以前,来医院做检查,排队、缴费得跑好几个窗口;现在,护士直接帮我们预约,还能线上缴费,省了不少事!”近日,在黔东南州岑巩县人民医院门诊大厅,刚做完血常规检查的市民尚女士拿着报告单,对医院的变化赞不绝口。

这一便捷体验,正是岑巩县着力解决群众就医“堵点”的生动缩影。

今年以来,岑巩县卫生健康局紧扣“学、查、改、治”四个关键环节,以问题为导向、以群众需求为目标,用“真招实策”破解群众“看病难、看病烦”问题,推动全县医疗系统作风与服务能力双提升。

“我们把‘学’作为基础,不仅学政策法规,更学群众期盼。”岑巩县卫生健康局党组负责人介绍,通过集中学习、“三会一课”等形式,组织全县1700余名医务人员学习《医疗机构从业人员行为规范》等文件,还邀请患者代表“面对面”提意见,让医务人员在学习中找准服务“偏差”,明白群众真正需要什么。截至目前,岑巩县已开展集中学习224次,收集患者意见建议12条,形成“问题清单”精准靶向整改。

在“查”的环节,岑巩县采取“自己找、群众提、互相帮、组织查”的四维方式,聚焦群众反映强烈的“挂号慢、检查久、报销繁”等问题,组建专项督查组,深入县、乡、村三级医疗机构开展“蹲点式”检查。截至目前,累计发现问题43个。针对排查出的问题,建立整改“销号”机制,实行“一问题、一方案、一责任人、一抓到底”。在岑巩县人民医院,针对“挂号难”问题,推出“线上预约+现场导诊”双服务模式,增设老年患者专用窗口,挂号时间平均缩短至5分钟。

“治”是关键落点。岑巩县不仅聚焦“当下改”,更注重“长久立”,将整改过程中形成的好做法转化为制度规范。制定《岑巩县医疗机构关于规范收费行为管理的实施办法》《岑巩县医务人员医德医风积分制管理办法》等,把群众满意度、投诉处理率等指标纳入医务人员不良执业记分和绩效考核;建立“每月回访”机制,安排专人对出院患者进行电话回访,跟踪整改效果。“我们还开通了‘码上办’医德医风投诉直通车,24小时受理群众反映,确保问题件件有回音、事事有着落。”岑巩县医共体总医院纪委书记梅代彪补充道。

截至目前,岑巩县医疗系统已解决群众急难愁盼问题15个,患者满意度提升至95%。下一步,该县将持续深化成果,推动医疗服务从“满足需求”向“提升品质”转变,让群众在家门口享受到更优质、更便捷的医疗服务。