中山一院贵州医院“531”礼仪标准让就医更有温度

本报讯 近日,中山一院贵州医院在该院门诊部全面推行“531”服务礼仪规范。此项举措旨在通过标准化、人性化的服务行为,让患者踏入医院就能感受到尊重与关怀。

中山一院贵州医院此次推行的“531”服务礼仪,即“5米关注”,当患者进入工作人员5米视线范围内时,需主动予以目光关注,传递“我已准备好为您服务”的积极信号;“3米微笑”,当患者进入3米范围内时,工作人员应报以自然、友善的微笑,展现亲切与欢迎的态度;“1米问候”,当患者走近至1米距离时,工作人员应主动、清晰地发出礼貌问候,积极互动服务患者。

“这套简洁易记的礼仪规范,将无形的服务意识转化为有形的服务行为,使人文关怀变得可执行、可感知。”据中山一院贵州医院相关负责人介绍,“531”服务礼仪的推行,得益于前期系统化的IBIE国际形象礼仪体系培训。该培训融合了国际通用的服务标准与医疗场景的特殊性,不仅涵盖了仪容仪表、姿态语言等专业形象塑造,更着重于沟通技巧、情绪管理与同理心培养。医院门诊部工作人员通过系列工作坊与情景模拟演练,深入理解了专业服务礼仪背后所承载的尊重与文化内涵。在每日的门诊服务中,从分诊台、挂号收费处到药房、导医岗,工作人员的精神面貌与服务姿态呈现出崭新气象。

中山一院贵州医院相关负责人表示,将以此次服务升级为起点,将人文关怀内化于行,不断丰富“医疗温度”的实践内涵,实力打造让患者倍感温暖、值得信赖的卓越服务品牌。

(中山一院贵州医院)