细微处着眼 点滴间用心！印江自治县人民医院多措并举优服务

2025年，印江自治县人民医院着力打造服务品牌，进一步深化优质服务内涵，深入开展“优质服务提升行动”系列活动，各科室以问题为导向，以患者为中心，以提升质量为核心，以患者满意为目标，在改善患者就医体验、优化服务流程、提升服务水平方面多措并举，开展了一系列优质服务，满足患者多元化的需求，推动医疗服务能力整体提升，为广大群众提供更加安全、有效、便捷、温馨的医疗服务。

多模式宣教，助力患者康复

健康宣教能够帮助患者正确认识疾病，强化健康意识，进而维护患者健康。科室通过微信群、健康宣教二维码、健康宣教栏、电话随访等多种渠道向患者宣讲疾病以及心理健康相关知识。

设立优质护理专栏，展示护理服务承诺、分级护理标准、出入院流程等关键信息，宣教护士会在病房示范、指导术后康复动作，为不同患者提供针对性宣教，帮助患者做好保健预防，培养健康的生活方式。与此同时，加长科室原有床单，方便固定，保持床单平整，为患者营造舒适的休息环境。

积极推进ERAS，全方位提升患者康复体验

科室大力推进加速康复外科（ERAS）理念。秉持“以患者为中心”服务理念，强化人文关怀建设。针对创伤骨折冰敷难题，自制冰袋固定袋，解决冰袋易掉落问题，提升冰敷效果与患者依从性，助力早期消肿。

率先开展ERAS护理，优化围手术期措施，缩短骨科择期手术麻醉前禁食禁饮时间，制作指导手册、提示牌并发放糖水，为患者康复提供全方位支持。

筑牢质量安全防线，提升医疗专业技能

科室严格落实十八项核心制度，加强安全管理、培训及考核，强化病房巡视，重点关注特殊患者，密切留意生命体征、皮肤状况等，及时发现并处理病情变化与潜在并发症。

定期召开评析会议，强化围手术期管理，及时报告处理不良事件，通过PDCA管理全方位保障医疗质量与患者安全。

引进中医知名专家，提升中医诊疗能力

通过引进省五级名中医祝乾清教授到科室开展“师带徒”工作，在名师的专业指导下开展门诊坐诊、教学查房、中药涂擦、塌渍、硬膏热贴敷等中医适宜技术，提升中医诊疗能力。

在颈肩腰腿痛和四肢骨折消肿止痛方面效果显著，减少输液量，缩短术前准备时间。科室现已能独立制作相关膏剂、涂剂，且开展以来无并发症和不良反应。

“延”伸关怀，“续”航健康

科室重视患者出院回访，护理人员定期追踪患者的恢复情况，为出院患者提供伤口换药、拆线、功能锻炼指导等延续性护理服务，让患者在院外也能得到专业关怀。医务人员深入基层，开展义诊、健康知识讲座与指导，提升基层诊疗服务能力，将健康知识带到群众身边。

德术真善美，仁爱天地人。骨科/整形外科将继续秉承以“患者为中心”的服务理念，从细微处着眼，于点滴之间用心，在守护患者健康的道路上，与患者携手前行，助力患者早日康复。