贵阳市白云区人民医院：优质护理创新提质，让患者“医”路更温暖

近来，贵阳市白云区人民医院，以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动正在如火如荼展开，一系列创新的护理服务举措正为广大患者带来前所未有的就医体验，展现出医院以患者为中心的服务理念与高度的社会责任感。其中，青年志愿者陪诊服务和 “爱心专车” 免费接送服务赢得了患者及家属的广泛赞誉。

青年志愿者陪诊：一站式服务，全方位关怀

走进医院各科门诊诊室，活跃着一群热情洋溢的青年志愿者，他们为患者提供贴心的陪诊一站式服务，覆盖诊前、诊中、诊后各个环节。

诊前，志愿者们充分发挥咨询引导作用，耐心解答患者关于病情和就医流程的疑问，并根据患者具体情况合理规划行程，细致嘱咐注意事项，帮助患者做好就诊前的充分准备，有效提高就医效率。

诊中，志愿者们全程代办繁琐手续，让患者省心省力；凭借专业知识为患者提供医疗建议，给予患者有力的支持与协助；在检查和治疗过程中，始终陪伴在患者身边，给予心理上的安慰，使其不再感到孤单与恐惧。

诊后关怀同样贴心周到，他们详细叮嘱疾病康复的注意事项，认真指导患者正确用药，关注患者心理健康并进行有效疏导。对于需要办理住院手续的患者，志愿者还会帮忙整理材料，确保手续办理顺利。

病人从进入医院门诊第一站到住院病房全程无缝衔接的入微陪伴，这种全方位的陪诊服务，涵盖了各类患者群体，无论是老年人、行动不便者、宝妈、年轻人、孕妇还是异地就医患者，都能在志愿者的陪伴下，感受到无微不至的关怀。这一服务不仅切实解决了患者就医过程中的实际困难，显著提升了就医体验，还在一定程度上缓解了医护人员的工作压力，使医疗资源得到更高效的利用，从而让医护人员能够将更多精力投入医疗服务质量的提升上。

截至目前，青年志愿者陪诊服务已累计服务患者约547人次，每一次服务背后都饱含着志愿者们的爱心与奉献，凝聚成一个个温暖人心的故事。

“爱心专车” 免费接送：传递关爱，温暖就医路

医院推出的“爱心专车”免费接送住院患者服务，为行动不便或交通不便的患者开辟了一条安全、顺畅、暖心的就医通道。在服务质量把控方面，医院精心部署，从人员调配到专业培训都进行了周密安排。

在接送过程中，司机和医护人员密切配合，悉心照顾每一位患者。他们主动搀扶患者上下车，根据患者需求调整座位，行车途中时刻留意患者身体状况，让患者在往返医院的途中感受到家一般的温暖与安心。对患者而言，“爱心专车” 不仅仅是一种交通便利，更是医院关爱与担当的生动体现，让他们在就医之路上不再孤立无援。

今年以来，“爱心专车”已免费接送住院患者共计89人次，每一次接送都是爱与温暖的传递，彰显出医院对患者的深切关怀和对社会责任的积极践行。

贵阳市白云区人民医院通过开展青年志愿者陪诊服务和“爱心专车”免费接送服务等一系列创新护理工作，不仅改善了患者的就医体验，也在医护患之间架起了一座沟通与信任的桥梁，为构建和谐医患关系、提升医疗服务品质树立了典范。

医院将砥砺前行，以“以病人为中心”，将进一步深化护理优质服务内涵，创新服务模式，提升服务质量，让患者“医”路更温暖，为群众健康福祉做贡献。