贵阳市白云区人民医院：精细管理铸品质 优质服务惠民生

近年来，贵阳市白云区人民医院以改善就医感受提升患者体验活动为契机，聚焦群众看病就医的堵点、难点，有效推动“两个加强”“两个转变”,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，扎实推进医疗服务各项工作，持续提升医疗服务水平，为人民健康保驾护航。  

医疗业务稳步增长，服务水平显著提升

门诊住院量、医疗收入创新高，次均费用有效降低。截止2024年 9 月 21 日，门诊接诊 144269 人次，较去年同期增长 20.29%；住院治疗服务 9109 人次，较去年同期增长 24.61%。医疗收入达 8784.98 万元，较去年同期增加 1292.9 万元，同比增长 17.25%。门诊次均费较 2023 年同期减少 3.59 元，下降了 1.2%；2024年住院病人次均费用较去年同期每位病患减少了451.9元，下降了8.42%。真正做到了让患者看得起病、看得好病。

扎实推进检查检验结果互认，为群众健康护航

医院积极践行以患者为中心的理念，在检查检验结果互认工作上持续发力。一方面，加强检查检验标准化和信息化建设，积极接入贵州省医学检验检查结果共享互认平台，建立高效信息沟通机制，实现与其他医院信息系统的无缝对接。同时，全面推进实验室建设标准化、检查检验过程标准化、结果报告标准化建设，实现实验室与客户端三方数据互联互通，极大地方便了患者就医。另一方面，提升临床医生对互认检查检验项目结果的判读能力。医院加强对临床医务人员的培训和管理，定期召开专项沟通协调会议，组织专项培训，通过案例分析、模拟演练等方式，提高医护人员对互认结果的准确判断和合理应用能力，强化责任意识，提高 “互认” 效率，降低 “互认” 风险。

此外，为提高检查检验质量控制水平，医院建立了严格的质量控制体系，加强对医技科室的管理，定期进行设备校准、试剂质量检测等工作，对参与互认的检查检验项目进行严格质量评估，积极参与外部质量评价活动，不断提高自身检测水平。

截至9月23日，医院落实检验检查结果互认项目158项（其中医学检验项目58项，医学影像检查项目100项），通过平台已互认次数476次，为患者节省检验检查费用共计4838.9元。

积极推进“先诊疗后付费” 切实减轻患者的经济负担

医院积极推行先诊疗后付费模式，针对参加城乡居民基本医疗保险的患者和贫困患者。医院与医保部门、民政部门等建立了紧密的合作机制。在患者就诊时，只需出示医保卡和相关身份证明，即可享受先诊疗后付费服务。医院通过信息化系统实时记录患者的诊疗费用，并在患者出院时进行统一结算。对于贫困患者，医院还积极协助他们申请医疗救助，确保患者不会因经济困难而无法得到及时治疗。 

2024 年1—6月，医院收治医保门诊病人 74592 人次，住院医保患者人数 5483 人，DIP 支付人次占出院人数的 78.62%。其中有299人享受“先诊疗后付费”就诊服务，为该类患者垫付资金1610320.75元；贫困人员62人，垫付资金407918.61元。

优化服务细节，不断提升患者就医体验

开设夜间、周末、节假日门诊  建立工作预案，优化门诊流程，确保出现就诊高峰时门急诊运行供给平稳有序。极大地方便了因为工作、家庭等原因白天难以腾出时间就医的患者，实现“上班族不误工、学生党不请假、老年人不落单”。

为畅通急诊急救通道，保障患者生命安全，医院将重症医学科和急诊科实行一体化管理，在调度、救治、服务三大关键环节创新突破，推出上车暨入院流程，让患者呼救更便捷、救护车到达更快速、院前院内救治衔接更紧密，实现院前急救与院内救治信息的互联互通，建立院前救治与院内救治之间的无缝衔接。一个愈发立体、完善的急救救治体系正在逐步形成，为辖区群众健康筑起了强有力的医疗救护屏障。

医学影像科、医学检验科、心电图室、B超室等辅检科室不断提升检查容量，缩短彩超、心电、检验等检查出具报告时间，缩短患者等候复诊时间，确保患者得到有效治疗。

为方便患者就医看病、出院返家，特推出“爱心专车”行动。科室根据患者需求，开通绿色就医通道，后勤安排“爱心专车”免费将患者接到科室办理住院或对出院不便患者免费送回家中，截至目前已接送患者50余人次。

学科建设不断完善，医疗内涵不断丰富

为更好的满足患者对优质专科诊疗服务的需求，该院对相关科室的业务进行专科细化，发展二级诊疗科目，已建立内分泌科、神经内科、消化内科、呼吸内科、普外科、肛肠外科、神经外科、烧伤整形外科、骨外科、泌尿外科。根据医院发展需求新增皮肤科、心血管内科、介入放射学（DSA）、老年病科，并将五官科分化为眼科、耳鼻喉科、口腔科。稳步推进建设临床营养科、肾内科（血液透析室）、疼痛科、康复医学科、精神科。截止目前医院现有18个临床诊疗科室，设有检验、影像、功能等7个医疗技术(医疗辅助)科室，科室设置齐全，能满足全区多发病、常见病的诊疗需要。

深化医改，为群众带来优质医疗服务

医院持续推进紧密型城市医疗集团建设，引入省医、市二医专家团队，打造专科品牌。推进白云区域紧密型医共体建设，带动区域内公立医院融合发展，推进两病患者医防融合试点工作。落实区域内医疗机构功能定位，完善分级诊疗制度、分工协作机制，不断满足群众健康需求。医院更是通过环境改造、服务实施、信息化建设等方面的改善，患者满意度达到 95%。

贵阳市白云区人民医院，以求是之心，行务实之举，在医疗服务的征程上砥砺前行，医院将继续发挥优势，为百姓提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为人民群众的健康福祉不懈奋斗。