岑巩县总医院：开通行风投诉“直通车” 零距离接受患者监督

为进一步畅通医患沟通渠道，强化医务人员医德医风监督，营造风清气正的就医环境。近日，岑巩县医共体总医院结合开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，采取了开设“清廉岑医 码上监督”线上专栏和独立设置“群众投诉接待室”窗口等措施，“零距离”接受患者监督，受到了群众好评。

问题“码”上说，事情马上办。在医院重点区域、窗口、门诊及病区等显著位置张贴印有县总医院纪委书记个人联系方式和微信小程序二维码的投诉专栏海报，让群众反映的问题及意见可通过扫描海报上的二维码“一键直达”医院纪委书记，同时，在海报上还明确了受理范围包含医务人员或工作人员存在廉洁问题、作风问题、服务质量问题等，均可扫码投诉和反映。医院纪委书记在收到投诉后实行即接即办，立即安排相应科室人员进行调查核实和处理。建立紧密型县域医共体后，海报张贴拓展到了2家县级医共体院区、13家医共体分院，形成县、乡医疗机构监督“一张网”，真正将“举报箱、意见箱”送到群众手上。

大厅设“窗口”，监督“面对面”。在县总医院一楼大厅单独设置“群众投诉接待室”工作窗口,明确专人到窗口坐班，负责投诉咨询接待工作，院领导班子成员定期到窗口轮值，倾听和解决群众在就诊或住院期间关于医务人员在工作作风、服务态度、医患纠纷等方面存在的突出问题。此外在显著位置设置了举报箱、放置意见簿，专人实时进行查看，主动接受群众监督，及时解决群众的合理诉求，切实维护患者的合法权益，拉近了医患关系，进一步提升了患者的就医获得感、体验感。

通道更顺畅，纠风“点对点”。县医共体总医院坚持以党建为引领，压实各方责任，严格落实医德医风管理“一岗双责”，严格执行不良记录积分制和“一票否决”制，推动形成上下共管的良好局面，使行风投诉管理更顺畅。今年来，县总医院对来电来信来访等各类诉求问题建立了台账清单，进行分类处置，落实了整改责任，累计处理存在作风问题的医务人员10人，建立完善规章制度5项，医院作风建设得到不断深化提升。

自今年4月医院开展“码上知、码上督、马上办”和设立“群众投诉接待室”以来，医院纠风办（窗口）线上线下共接待服务群众300余人次。1至8月，前4个月与后4个月比，向上级部门反映（12345热线等）问题同比下降了41.2%、反映医务人员作风类问题同比下降了13%、满意度提升了5%。截至8月底，医院共收到患者送来锦旗68面，感谢信5封。