三穗县：“四举措”优化服务流程，加大 宣传力度

近年来，随着医保政策的不断变更和参保人员数量的增加，医保窗口的工作量和复杂性也显著提升。为了应对这一挑战，三穗县医保局不断优化工作流程，提升服务质量，加大宣传力度，以确保参保人员能够享受高效、便捷的医保服务。

一是推行线上办理。实行掌上办，实现了医保业务的线上线下一体化办理，减少了群众跑腿次数，满足了参保人员多元化服务需求。

二是推动信息互通。实现医保系统与定点医疗机构信息系统的互联互通，实时传输就诊信息，方便费用结算和监管。

三是强化监督与反馈机制。建立投诉举报渠道，设立热线电话、在线平台等投诉举报渠道，及时受理并处理群众反映的问题。开展满意度调查，定期对参保群众进行满意度调查，收集意见建议，作为改进服务的依据。

四是拓展宣传渠道。利用新媒体，通过微信公众号、视频号、抖音短视频平台等新媒体渠道，发布医保政策截图、服务指南等内容，扩大宣传覆盖面。传统媒体配合，利用电视广播，对医保进行宣传，提高宣传的权威性和影响力。开展线下活动，举办医保政策培训会、政策宣传活动、在窗口发放宣传单等线下活动，面对面解答群众疑问，增强宣传效果。

三穗县医保局将不断创新服务模式，拓宽宣传渠道，努力构建更加便捷、高效、透明的医保服务体系，为群众提供更加优质的医疗保障服务。