近年来，三穗县医保局深入践行以人民为中心的发展思想，积极响应国家号召，扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，围绕群众可及的医保经办服务采取了一系列有力措施，切实提升了群众满意度与获得感。

一、优化经办服务

一是简化审批手续。推行“一网通办”最多跑一次等便民举措，减少不必要的证明材料和审批环节，缩短办理时限，通过电子政务服务平台、三穗县医保局微信公众号，贵州医保App等信息平台，实现参保信息在线查询、报销材料网上提交，审批结果及时反馈，极大地方便了群众办事。二是创建“15分钟医保服务圈”，实现集咨询、受理、审核等功能于一体的一站式服务，在全县建立了11个乡镇服务站，99个村级服务点。三是加强医保经办人员培训，提升服务意识和专业能力，确保群众问题得到及时解决。上半年组织全县医保经办培训13次。

二、强化信息公开，保障群众知情权

一是完善信息公开机制，建立医保政策、经办流程、报销标准等信息的公开渠道，利用政府网站、微信公众号、抖音公众号、宣传册等多种形式确保群众能及时准确地获取所需信息。截至目前，通过三穗县医保局微信公众号、抖音公众号发布医保相关信息229条。二是加强政策解读与宣传。组织单位业务骨干，深入基层开展宣讲，现场答疑解惑，同时，聘请县送文艺下乡艺术团队，排练了两个医保政策宣传节目，通过群众喜闻乐见的形式，用俗易懂的语音，解读医保政策，增强群众政策理解力和认同感。截至目前，深入基层开展政策宣传活动7场次。

三、严惩腐败行为，营造风清气正环境

一是建立健全监督机制。开通群众身边不正之风和腐败问题投诉热线，举报信箱等渠道，鼓励群众积极参与监督。截至目前，三穗县医保局接12345投诉热线投诉、咨询6件，均及时解决并回复，群众满意率100%。二是加强医保经办内控管理。组织全县医保经办人员，开展警示教育培训，定期开展自查自纠，发现问题立行立改。上半年组织开展警示教育10次，带领干部职工到县廉政教育基地实地参观1次。三是严肃查处违法违纪行为，对全面检查、飞行检查、专项检查中查处的违纪违法案件，坚持零容忍态度，依法依规严肃处理，并公开通报，形成强大震慑。上半年，三穗县医保局共开展日常督查、专项检查等各种检查12次，检查医药机构114家次，发现59家（次）定点医药机构存在不合理收费、不合理检查、过度治疗等问题，共涉及医保基金21.21万元，追回21.21万元，追缴违约金6.32万元。

四、创新服务模式，增强群众获得感

一是推广智能服务，充分利用大数据+医保、医保电子凭证、移动支付等功能 ，提供更加便捷，个性化的服务体验。截至目前，三穗县医保电子凭证激活率97.82%，全县58家定点药店100%开通智能场景监管和40家村卫生室开通了智能场景监管。二是实施精准帮扶，针对低收入群体、留守老人、残疾人等特殊群体，制定专项帮扶措施，如由村级（社区）专（兼）职医保经办人员，提供上门服务，简化报销流程等，让他们足不出户，便能及时享受到医保政策的红利，感受到党和政府温暖的关怀。