满足群众需求，服务有深度

“现在来医院方便多了，所有事情在大厅一站式服务中心全部办好了……”近日，前来开阳县人民医院就诊的刘先生说。导医咨询、便民服务、查询服务、挂号缴费、出入办理、费用清单打印、投诉接待、预约诊疗、医疗证明盖章、残障就医服务、老年人综合服务等等，这些是开阳县人民医院“一站式便民服务中心”的职能。

走进开阳县人民医院门诊大厅，最先映入眼帘的便是“一站式便民服务中心”和在工位上忙碌的工作人员，前来办理各种就医事务的群众骆驿不绝，中心的职能就在各工位顶上的液晶显示屏上，让前来就医的群众一目了然。

开展一站式便民服务是医疗机构深化医药卫生体质改革的必然要求，是提高医院综合服务层次和科学管理水平的重要措施，是连接医院和患者之间的重要纽带，更是医患关系之间的缓冲剂。今年上半年来，开阳县医院聚焦患者需求，以推进“一站式便民服务中心”为抓手，医院领导多次召开专题会议，通过查堵点、破难题、促发展研究部署优化就医流程和落实便民措施行动，在院领导的高度重视和推动下，一站式便民服务中心如期建设完成投入使用，并得到了就医患者的一致好评。

抓好阵地建设，服务有力度

该“一站式便民服务中心”位于医院门诊一楼大厅，设有9个服务窗口，环境温馨，工作人员均有丰富的工作经验。医院在原有的便捷式手机预约挂号、公众号查看检查检验结果，云胶片、自助服务等门诊基础项目上，在门诊大厅、微信公众设置了专家电子浏览屏，显示专家信息、诊室分布等信息，优化自助机操作界面，设立了导医台、学雷锋志愿服务岗等多种便民服务内容，现又建设完成一站式便民服务中心，将病历复印、出生证明办理、费用、发票办理、医保综合办理、预约咨询、用印盖章、投诉接待等多项业务前移至门诊大厅，通过功能整合、流程优化、设备添置、窗口调整等途径，实现医院诊前、诊中、诊后所涉及的业务区域统一，让前来就诊的市民在门诊大厅即可尽享一站式便利服务。避免患者来回跑路，以实际举措真正达到“让群众少跑路、多办事、办成事”的效果。

建设“一站式便民服务中心”是医院贯彻落实党的二十大精神、推进健康中国战略实施，保障和改善民生的体现之一。“医院高度重视患者就医体验，始终坚持以‘一切以病人中心，着力改善病人就医感受’为导向，以改善患者看病就医体验为出发点着手解决实际问题。”开阳人民医院负责人说道。

提升医疗质量，服务有温度

据介绍，该中心启用三天以来，接待前来修改居民医保密码、咨询医保报销政策、办理门诊慢特病、办理重大疾病申请300余人，办理出生医学证明20余人，残疾鉴定40余人，出具证明10余人，接待其他咨询50余人。开阳县人民医院将以“一站式便民服务中心”为契机，将“优质诊疗服务”作为医院门诊的重要品牌，不断地对患者就医服务进行持续质量改进，提升患者的满意度和幸福感。提高服务质量，确保医院线上线下便民服务逐步完善，信息化、数据化和靠前服务等方式多管齐下，为患者提供人性化、个性化、全方位、高品质的优质医疗服务，落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，全面提升医院整体医疗服务能力水平。