岑巩县人民医院开展“我陪患者去就诊”就医陪诊服务获群众点赞

“阿姨，您好！有什么需要帮助的吗？”5月7日，在岑巩县人民医院门诊大厅内，一对不能行走、疼痛难忍的夫妇，急忙地在大厅内，显得有些不知所措，陪诊人员魏淑慧便主动上前询问情况。听了戚阿姨丈夫的介绍，她立刻推来轮椅全程进行陪诊，看病、检查、拿药、取结果等，很快完成一系列手续。

为进一步优化服务流程，提升服务质量，努力构建和谐的医患关系，树立“以病人为中心”的服务理念，引导全院广大职工关心和参与医院服务工作。近日，岑巩县人民医院开展“我陪患者去就诊”就医陪诊服务，让患者在就医过程中感受到家人般的关怀和温暖。

陪诊服务主要是为年纪大无家属陪伴、行动不便、残障人士或其他有需求的患者提供全程陪诊服务。活动中，陪诊人员们“一对一”全程陪同来院就诊的患者先后完成排队挂号、诊室就诊、陪同检查、办理入院等就医服务，避免就诊人员“多跑路、绕弯路”；让人文关怀渗透到患者就诊的每一个环节，做好每一件关乎患者的小事、实事。同时认真记录患者所提出的意见与建议，用行动切实解决患者在就医过程中所遇到的问题。

跟戚阿姨一样，76岁的姚爷爷，因子女不在身边，前阵子他因为反复尿频、尿急20余年，便独自一人来到医院外二科门诊就诊；正在门诊坐诊的杨淋副主任见状立即呼叫陪诊人员杨洋，协助姚爷爷全程陪同就诊、检查、取药，直至结束。  

“我们这些行动不便的老年入来医院看一次病真的不容易，加上我耳朵听不见，又弄不懂医院这些手续，太感谢你们了，为我们想得这么周到，有你们陪着很安心！”姚爷爷十分赞许地说道。

 活动的开展，旨在引导医护人员通过换位思考，切身体会患者需求，进一步提高医护人员主动服务意识，着力完善就医服务体系，推动医院服务持续改进；为广大患者提供更加优质的医疗服务和更加舒适的就医体验，促进医疗质量和服务的全面提升。今后岑巩县人民医院将不断从患者角度出发，从细节做起，想病人所想、急病人所急，用心、用情优化服务举措，打造有“温度”的医疗服务环境。