三穗县：医保工作“三下基层”，让群众更有“医靠”

为更好解决群众急难愁盼，办好医保领域民生实事，持续打造“暖心医保”和“清廉医保”服务品牌，三穗县医保局以提升医保服务质量为切口，聚焦医保工作中的难点、痛点和堵点问题，深入推进医保服务“三下基层”活动，延伸拓宽医保经办服务事项，着力打通服务群众“最后一公里”。

一、政策宣传下基层，服务群众纾民困。医保经办工作落脚点在基层，群众对医保政策的是否知晓，直接关系到党的医疗保障惠民政策有效落实。一是利用“小阵地”，开展“大宣传”，以社区活动中心等群众密集型场所为阵地，做好医保政策常态化宣传，通过张贴宣传海报、发放政策宣传单以及组织政策宣讲会等多种方式为群众讲解参保缴费、医保报销等政策，提升医保政策普及率。二是加强医保征缴宣传。组织医保系统党员干部进机关、企业、街道社区及乡镇，开展面对面政策宣讲，有针对性地向参保群众宣传解读医保政策和业务经办流程，把政策条例转化成通俗易懂的内容，并通过“线上+线下”相结合的方式，全方位、多角度地开展医保宣传活动，进一步扩大宣传覆盖面，增强群众参保意识。

二、信访维稳下基层，切实维护群众利益。针对群众反映医疗待遇享受过程中存在的困难和问题，局领导班子主动带头接访、带案下访，深入基层了解情况，及时调查了解在医疗待遇享受过程中存在的困难和问题，落实相关人员责任，亲自协调解决，做好政策解读和帮扶救助工作，确保医疗待遇顺利落实。今年以来，共收到群众反映医保问题信访事件0件，办理“12345”政务服务便民热线1件，及时办结率为100%、群众满意率为100%。

三、服务群众下基层，现场办公高效便民。践行“一线工作法”，局班子成员工作日到医保窗口轮值坐班，带队深入帮扶村委会现场办公，“零距离”服务群众，“面对面”倾听群众心声、“实打实”化解群众难题。全力打造多层次医保服务体系，县级服务点1个、乡镇街道服务点11个、村级服务点99个，面对面为群众讲解政策内容，方便群众就近办理医保业务，着力推动“15分钟医保便民服务圈”，实现医保业务“就近办、多点办、一次办”。今年以来，医保服务办件量达1295余件，“好差评”好评率达100%