麻江县人民医院：门诊靓丽“新名片”靠前服务出实招

患者至上，行胜于言。近日，走进麻江县人民医院门诊大楼，也许会留意到门诊大厅的导诊台岗位上每天出现的都是不同的面孔，这些“新面孔”身穿白大褂，着志愿服务红绶带，用微笑迎接每一位就诊患者，用心注重每一处细节，尽力为患者提供一切便利。

志愿者带领就医人员到相应柜台办理慢性病卡

志愿者们开展首诊测血压

据悉，为持续改善患者就医体验，扎实推进医院2024年提高群众就医满意度专项行动，自春节后，麻江县人民医院聚焦群众看病就医现实困难，选派22名行政职能科室负责人作为志愿者，长期开展志愿服务工作，以优质、高效、热情的服务提升患者就医体验，解决患者排长队的“老大难”问题，提高患者满意度，营造良好就诊环境。

志愿者们引导患者进行智能量血压

志愿者为老人测量血压

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“您可以关注医院公众号……”“儿科门诊在二楼，可以走这边上去……”在医院门诊大厅，每天都活跃着“红绶带”志愿者忙碌的身影成为医院一道靓丽的风景。

志愿者为前来就医老人递上温情水杯

志愿者为新生儿整理包被

门诊是医院承接患者的第一站，是医院服务的窗口。在患者人数较多的上午，尽管导诊护士忙忙碌碌，仍不能完全满足患者的就诊需求，还会出现一群患者围着一个护士的现象。为解决患者及家属在门诊就医时遇到的实际困难，协助门诊部医护人员维持工作秩序，创造“安心、顺心、舒心”的门诊就诊环境，“红绶带”志愿者们每天在门诊为前来问诊患者及家属提供指引科室位置、维持门诊大厅秩序、协助患者就诊办卡、缴费充值及打印检查报告单、宣传春季常见病预防知识等志愿服务。

志愿者为行动不便的患者进行网上挂号

家住宣威镇的刘奶奶走进门诊大厅时，“红绶带”志愿者热情地上前迎接，主动指引她到挂号窗口。医生开具CT检查单后，“红绶带”志愿者贴心地告知CT室位置和取报告时间……一整套检查下来，刘奶奶夸赞地说：“这样暖心的服务真是太省心了。”

“一进医院大门，就有工作人员主动迎接我，主动告诉我应该怎么做，我这年纪大了，有些东西也搞不明白，真的是节省了我很多时间，县医院这个服务真的好！”

志愿者主动上前亮身份，为患者提供导医导诊服务

活动过程中，志愿者们认真留意每位患者，积极“患”位思考，深入门诊科室了解群众看病就医过程中的突出问题，协助患者顺利就诊，同时还担任起楼层管理员的角色，工作期间不间断巡视各楼层，确保自助机、电子屏幕、灯等点位正常运行，对发现的问题积极与相关科室负责人商讨改进方案，立行立改。

迎新年，开新局。今后，麻江县人民医院将常态化开展行政职能科室人员支援门诊工作，聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，把群众就医的“烦心事”变“舒心事”，让患者从入院到出院的每个环节都能真切感受到温暖和踏实，以实干“小举措”推动患者就医体验“大提升”。