开阳县南江乡卫生院：优化医疗服务流程，提升群众就医体验感

开阳县南江乡卫生院找准民生关切，办好民生实事，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。自2023年12月起，该院启动“优化服务流程，提高患者就医体验”活动，升级服务、多措并举缓解群众“看病难、排队时间长”的难题，着力改善群众就医体验，提升群众就医满意度。

开阳县南江乡卫生院医务人员正在指导就诊群众微信扫码缴费

推行“预约就诊”缩短候诊时间。群众可通过南江乡卫生院电话、窗口等多种途径进行挂号，挂号后，只需按照预约时间，到诊室即可就诊。预约就诊服务的实施缩短了群众在医院候诊时间，合理分流群众分时就诊，进一步解决了候诊时间长的问题。同时，群众也可以避开人流高峰，减少院内交叉感染的风险。对预约有困难的年长群众，可直接到诊室就诊，医院尽量节省群众就诊时间，提高群众的就医体验感。

双休日、夜间增加医务人员。工作日家长上班、孩子上学，没时间到医院就诊。对此，该院实行双休日除了值班医生外，还增加了门诊医生，做到周末有医生，科室全覆盖。放射科、超声医学科、检验科等相关科室也同步运行，满足了不同时间段群众的就诊需求。减轻白天就诊压力，方便群众就医。南江乡卫生院全天24小时候诊制度的实施，全力解决了群众“看病难”问题。

缩短影像检查等候时间。超声、放射等影像检查开通线上预约服务，群众在门诊结束问诊及缴费后，系统自动为受检人员编排好检查时间及相应检查科室内容发送至手机短信，群众只需按预约时间到诊室检查即可。同时，系统还会同步在检查指引单上提醒检查前的准备事项，节省了群众检查准备的时间。该院根据群众预约检查数量，灵活排班，调整加班时长及加班人次。通过“午不休”“晚延长”，周末正常排班，满足群众的诊疗需求。卫生院的超声、心电图等检查实现当天开单、当天检查，常规超声检查立刻检查、立刻出报告制度。

窗口排队等候时间缩短。药房、检验、缴费等窗口采取弹性工作时间，在就诊高峰时段开足窗口，减少群众排队等候时间，药房取药时间大幅缩短，解决“等候久”的问题。

多途径缴费结算减少往返跑、排长队问题。南江乡卫生院实行“开放式”收费，医院在门诊处张贴微信公众号缴费结算二维码，就诊群众直接用手机扫码就可以轻松操作完成线上缴费。卫生院还推出了“一站式”结算服务和“互联网+医疗”自助服务，实行线上医保一站式结算，群众只需在贵州省医疗保障局微信小程序上操作即可完成医保直报。多途径缴费结算，进一步解决了群众在缴费窗口排队等候时间，减少了群众往返跑、排长队的问题，和以往相比，在人群高峰期，窗口办理缴费业务的排队时间缩短了一半以上。