贵阳市白云区人民医院：打出“组合拳”提升医疗服务质量

医疗服务质量是公立医院高质量发展的核心。近年来，贵阳市白云区人民医院致力于持续提升医疗服务质量，在加强硬件设施建设的同时，不断推动学科建设、人才培养、医疗队伍等方面的发展，进一步提高医疗质量和服务水平，为白云卫生健康事业高质量发展赋能增效。

沉下心来练内功

坚持“以病人为中心，以质量为根本”，坚守医疗质量这条医院业务发展的生命线，不断完善医疗质量管理制度，建立以医院领导为核心，中层领导干部及医学专家为骨干，各级医务人员为基础的三级质控网络系统，强化组织领导管理，提升监管质量；夯实医疗基础管理，提升结构质量；强化关键环节管理，提升过程质量；强化质控评估管理，提升质控质量，助推医院高质量发展。在诊疗全流程、各环节落实诊疗规范，严格依法执业，严抓病案质量，严保医疗安全，防范医疗纠纷发生，促进医疗服务质量的不断提升。

扎实推进改善医疗服务“5个专项行动”

实施“手术质量安全提升”专项行动。严格手术分级管理，强化手术分级和授权动态管理，降低手术并发症、麻 醉并发症、围手术期死亡等负性事件发生率，及时发现和消除手术质量安全隐患。

实施多学科诊疗“破壁”专项行动。强化“以患者为中心、以疾病为链条”的理念，结合白云区人民医院医疗资源、科室设置、机构环境等因素，在保障医疗安全的基础上进一步优化资源要素配置和运行机制，打破传统学科划分和专业设置壁垒，以多学科协作 (MDT) 为基础，探索专病中心建设，为患者提供重大疾病诊疗一站式服务，不断提升急性复合伤、急性心脑梗塞、复杂疑难疾病的诊疗和救治效能。

实施“病历内涵提质”专项行动。建立健全医院病历质量管理组织，完善医院“三级”病历质量控制体系，强化病历内涵意识，提升病历客观、真实、准确、及时、完整、规范水平，病历记录更好体现临床诊疗思维和过程，完整性和及时性进一步提高。

实施“患者安全提升”专项行动。将医疗安全纳入机构管理核心工作，定期督查落实消防安全、生物安全、药品安全、生化安全、食品安全、车辆安全、生产安全、血液安全等各项工作要求；建立完善非惩罚性医疗安全（不良）事件报告机制，通过宣传动员、专项培训、建章立制等措施，鼓励、引导全院工作人员共同参与，提高识别能力，优化报告途径，形成人人主动发现、主动报告影响患者医疗安全的各种不良事件或因素，并建立早期核查和科学干预措施，塑造良好的质量安全环境，最大限度保障医疗安全。

实施“质量控制织网”专项行动。将科室医疗质量管理情况作为科室负责人综合目标考核以及聘任、晋升、评先评优的重要指标，将科室和医务人员医疗质量管理情况作为医师定期考核、晋升的重要依据，探索建立以医疗质量安全为导向的绩效分配机制。应用科学质量管理工具进行分析和持续改进，保障安全，提升群众就医体验。

义诊惠民行动送健康。落实“我为群众办实事”，将上级优质医疗专家诊疗服务送到百姓身边，医院在“全国高血压日”“世界糖尿病日”“世界地贫日”“全国爱眼日”等卫生健康日，组织开展义诊服务活动，让群众在家门口也能真切感受到人民医院的便捷医疗服务，切实把健康带到了百姓身边、把贴心服务送到了家门口。

“问计于患”，提升患者就医体验。优化院内就医指引和服务流程，门诊设立一站式服务中心，为群众提供服务咨询、医患沟通、住院指导等服务，不断完善一站通办各项业务内容，在便民利民的同时有效促进医疗服务质量持续改进。今年陆续上线的自助预约、挂号、缴费、结果查询、文书打印、“影像云”阅片诊疗等服务，有效满足群众医疗服务多层次、多方面需求，切实提升群众就医满意度。

改善医疗服务水平，提升患者满意度永无止境。贵阳市白云区人民医院在今后的工作中将继续加强精细化管理和标准化建设，充分发挥重点专科的带动与引领作用，持续深化改革，提升核心竞争力和患者满意度，为人民群众提供安全、高效、便捷、实惠的医疗服务！