岑巩：以细微“小行动”撬起服务提升“大改变”

近年来，岑巩县人民医院紧紧围绕“改善就医感受，提升患者体验”这一工作目标，坚持抓细、抓小、抓实，聚焦打造温馨就医环境、提供人性化服务、简化就医流程和优化服务模式等方面入手；着力解决广大群众看病就医“急难愁盼”的“关键小事”，以“微变化、小切口”推动优质服务质量全面提升，患者就医感受焕然一新，获得感、幸福感明显增强！

“您好，请问有什么需要帮助的？”“叔叔，去门诊请往二楼、抽血请往三楼！”

“婆婆，您哪里不舒服，我来帮您挂号！”

每天，门诊医护人员总是耐心解答患者家属各种疑问，帮助患者开具慢病处方、打印发票、检查报告及提供便民服务等工作；同时，还为老弱病残患者提供特殊帮助及主动提供“暖心窝服务”，着力解决他们的就医难题。

门诊作为医院的“门面”担当，是面向患者和社会的重要窗口，而导医是门诊窗口岗位中的关键一环，其服务质量直接影响到患者第一印象。为了更好地服务患者，我们扮演起患者的“临时家属”，用自己的真心去帮助每一个前来就医的“家人”。门诊部主任张燕珍说道。

“岑巩县人民医院的门诊导医服务真是太贴心了，看到我一进来，就主动问我需要帮忙吗？了解我的情况后更是全程陪着挂号、检查，还怕我走路加剧病情特意用轮椅推着我，现在来医院看病，这服务真是让人感觉太暖心了”！张婆婆激动地说。

改善就医环境，提升医院形象。为打造整洁、文明、舒适的就医环境，岑巩县人民医院以“环境美、服务优”为抓手，不断完善基础设施、加强内涵建设、丰富文化底蕴。对院区重点场所进行优化改造、把昔日闲置的“边角料”利用起来栽种各类绿植、花草、树木，“见缝插绿”打造四季常青的“花园式”医院。同时积极推进“无烟医院”长效管理机制，加强医院周边环境整治，清除卫生死角，确保其环境清洁，为医务人员和患者营造文明、健康、和谐的医疗环境。

“新修了这个住院大楼，病房现在环境弄得这么新、这么好，医生、护士服务态度也好，我这次住院，看着这么宽敞明亮、干净整洁的病房，心情都好了，病痛都要好点了。”住院患者王大伯感慨地说。

寻常之处见功力，细微之处见真章。近年来，医院持续加强文化建设，不断拓宽阵地建设，结合实际，打造宣传文化长廊、科室文化墙及各类指引标识，设计精美，布局合理；不但能对患者起到宣教、指导有序就医作用，还有助于创造一个更加温馨和谐的诊疗环境。此外，在医院门诊大厅、候诊区及排队时间较长区域增加候诊座椅，方便患者和家属休息，提升就医体验。

2023年，岑巩县人民医院门诊部各诊室共接诊病人30.4万人次，接受咨询、查询服务20000余人次，为患者打印发票2282人次17529张，开具便民处方21696人次及制作各类标识10000余张/块等。下一步，岑巩县人民医院将坚持以患者为中心的服务理念，从细节着手，从小事着力；把推进就医环境大整治、患者体验大提升，作为推进改善医疗服务的新动力。通过“微改革”，努力为患者提供更优质、更高效的医疗服务，跑出健康医院建设“加速度”，进一步增强人民群众健康福祉。