玉屏侗族自治县人民医院：“四不”举措 不断提升就医服务体验

护理到家不跑路、诊间支付不排队、日间诊疗“不打烊”、一站式服务不折腾……玉屏侗族自治县人民医院作为县域内龙头医院，集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的二级甲等综合医院，始终把人民群众对美好生活的向往作为干事创业的根本出发点，深挖技术潜能，聚焦“四不”举措，持续提升医疗服务水平，努力为患者提供高效、专业的健康服务，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

“天使上门、护理到家”服务，患者不跑路

为满足高龄、慢性病患者、失能或者半失能老人、术后、行动不便、孕产妇、母婴及特殊人群的护理需求，玉屏侗族自治县人民医院坚持党建引领，结合“我为群众办实事”实践活动，2023年3月在县内率先组建具有国际、省、市级资质、副高级职称成员的“延续护理·天使团队”，开通了“天使上门、护理到家”服务模式，根据患者需求及该院医护人员专科特长，设置了置管护理、伤口护造口护理、新生儿护理、各类注射、标本采集等6个专业组，确定了各专业组的服务项目。为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供专业的护理服务，让优质的护理服务模式延续关爱，传递温暖，把专业的护理延伸到每个需要的家庭。

上线以来，为患者提供慢性伤口换药58次、术后伤口换药20次、直肠癌术后造口维护6次、留置导尿更换28次、鼻饲置管更换23次、鼻空肠管置入维护1例、PICC导管维护12次、4期褥疮换药16次等上门服务160余次。服务长期卧床瘫痪带管道老年人42人次，服务术后虚弱行动不便患者35人次，受到了患者和家属的广泛好评。真正实现了“看病不求人、患者少跑腿”，打通了患者从家中到医院的“最后一公里”，解决了老百姓的难点。

“诊间扫码支付”，看病缴费不排队

在移动快捷支付时代，出门不带现金，已然成为大多数人的习惯。无论是逛超市还是去餐馆用餐，扫码支付已成常态。2022年11月，玉屏侗族自治县人民医院在门诊全面推行“诊间扫码支付”便民服务，就诊清单左上方附有一个微信支付的二维码，主体部分则是门诊号、姓名、年龄、医生等基本信息，以及医生开具的检查项目，对准二维码扫一扫，一份项目费用的明细清单便显示在手机端，点击支付，不出诊间便完成了缴费。省去了排队缴费的时间，实现不出诊室即可轻松缴费，解决了患者窗口排队支付、来回奔波之苦。

据该院信息科主任王高明介绍，与以往的支付方式相比，新增的“诊间扫码支付”只要手机上有微信且绑定银行卡，就可以通过扫码完成快捷支付，适用人群更广，有效地减少了患者等候时间，为我院就诊患者提供便捷的就医支付服务，真正做到“让病人少跑路，信息多跑路”。

近年来，为有效缓解医院“排长队”问题，进一步改善我院医疗服务，改善群众就医体验，玉屏侗族自治县人民医院采购设置自助挂号缴费机36台、自助报告取单机8台，实现实时挂号、门诊缴费、检查报告查询、查看专家医生介绍等服务。除了现金和银行卡支付，医院的门诊、急诊、体检窗口、住院等都可以支持银行卡、微信、支付宝、银医一卡通扫码等多种支付方式，满足大众在信息时代的消费与支付习惯，同时考虑到部分老年患者不会使用智能手机，门诊收费、挂号窗口也同步开放，满足老年患者的就医需求。

“中医日间病房”，日间诊疗“不打烊”

为发挥中医特色诊疗优势，提供方便的就医环境，减轻就医负担，发挥中医药“简单、方便、绿色、高效”的特色和优势，玉屏侗族自治县人民医院中医科“中医日间病房”12月1日正式开诊。

该院“中医日间病房”按照临床路径清晰、诊疗规范明确、诊疗技术成熟、医疗质量可控、医疗安全可保障的原则，符合住院条件的患者，在当日治疗结束后，根据自身情况经医疗机构允许后可离院回家，不需要住院观察的新型治疗模式。涉及耳眩晕、耳鸣、面瘫、头痛、膝痹病、痛风等17个病种。以针灸、艾灸、拔罐、刮痧、中药熏蒸、推拿等中医手段治疗为主。

“中医日间病房”的开设，充分发挥了中医药“简单、方便、绿色、高效”的特色和优势，极大方便了患者看病就医，治疗时间为周一至周五8:00—20:00，周六、周日8:30—17:30，中午医护人员治疗“不打烊”，方便了一些时间紧、压力大的上班族就医，时间上更加灵活多变。患者在治疗结束后可以回家，不会影响任何工作与生活。缩短了患者住院等候和治疗时间，减少患者的医疗费用，减轻患者看病就医的压力，满足人民群众多样化、多层次健康需求。

一站式服务窗口 患者就医不折腾

为进一步优化服务流程，不断满足人民群众医疗服务新需求、改善群众就医体验，玉屏侗族自治县人民医院门诊一站式服务中心实行“一站通办”。通过开放式服务台集中办公的形式，现场解决患者急需解决的常见问题，最大限度方便患者就近办理，避免群众“来回跑、绕弯路”，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，持续提升服务精细化水平。中心设有5个服务窗口，即便民服务窗口、医保服务窗口、医患沟通窗口、咨询服务窗口、志愿者服务窗口，可为患者开具便民处方、提供本院门诊患者疾病证明并盖章、提供医保政策咨询、分办患者的建议及投诉登记、报告打印、提供便民物品等17项服务，目前一站式服务中心窗口日均服务患者300余人次。

与此同时，该院还积极开展“一对一就医”体验活动，优化就医流程；调整门诊时间，中午开诊时间提前一个小时，缩短患者就医等待时间，也方便一部分上班族就医；开展出院患者电话回访，做好健康宣教、用药指导；完善母婴室、无障碍卫生间、相关指示标识提升患者就医体验。

站在新的历史起点，玉屏侗族自治县人民医院始终坚持以人民为中心的发展思想，继续围绕医院高质量发展全面开展工作，与时俱进，开拓创新，多措并举持续改进医疗服务水平，精准施策不断提升患者就医感受，为办好群众满意的卫生健康事业、造福玉屏人民健康做出新的更大的贡献。