息烽县卫生健康局：狠抓医疗服务水平 提升患者就医获得感

一是强化文明礼仪，提升文明服务素质。在医院门诊大厅、窗口、MDT服务站点等场所设置“党员先锋岗”“党员示范岗”，严格执行医疗行业规范，热情微笑服务，保持良好的精神风貌，为患者提供更加温馨、高效、快捷的医疗服务。截至目前，设置党员先锋岗328个，党员示范岗 127个。

二是强化卫生整治，改善医疗服务环境。开展以净化、美化、优化为重点的环境卫生整治活动，持续保持院内外环境卫生整洁、舒适，充分利用医院宣传栏、显示屏开展“文明健康，绿色环保”、健康教育等宣传，积极开展控烟禁烟活动，对在医院吸烟的群众进行劝阻，使控烟工作取得了良好效果，创造舒适的服务环境和人文环境。

三是强化医德医风，提高就医满意。开展职工职业道德教育和思想教育活动，强化一切“以病人为中心”的服务理念；畅通举报投诉渠道，及时回应群众诉求，并明确专人负责处理投诉问题，有效提升了医疗服务水平。截至目前，组织医疗机构行业行风建设培训5532人次，患者对医疗服务满意度达98%以上，医疗纠纷下半年月均投诉次数环比减少53.22%。