三穗县：建设县域医疗次中心 聚力打造基层卫生院“新样板”

三穗县桐林镇卫生院作为三穗县县域医疗次中心，按照二级医疗服务标准实施建设，配备先进医疗设备、专业医学人才、先进管理模式，通过强基础、筑亮点、优服务、扩辐射等方式，聚力打造基层卫生院“新样板”。县域优质医疗资源下沉到基层，健康惠及千万家，农村群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。

一是找准着力点强化“核心优势”，让农村群众安心就医。

印发了《关于调整三穗县桐林镇县域医疗次中心建设工作方案》，明确将桐林镇卫生院（次中心）试先纳入医共体统一管理；对医疗次中心现有业务用房进行装修改造；对医疗次中心学科建设进行规划，请第三方建设公司进行布局设计，并配备县级先进医疗设备；抽派专业医学人才提升服务能力。截至目前，医疗次中心已完成现有业务用房装修改造工程，完成急诊医学科、康复医学科、健康管理服务中心等31科室设置和改造，其中影像诊断、病理诊断、消毒供应室与县域医共体上级医疗机构共建；抽派相关专业医学人才20人到医疗次中心不断扩充人才“蓄水池”，进一步提升了医疗服务能力。目前，医疗次中心能够识别和初步诊治的常见病病种数126种，收治住院病种数83种，开展手术病种数7种，更好的满足了农村群众安心就医的需求。

二是找准突破点强化“服务优势”，让农村群众方便就医。

持续改善医疗次中心就医环境，围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”要求，不断优化就医流程，推行文明礼仪服务。实行首诊责任制和全程导医服务模式，让前来就诊的患者及家属能够感受到如亲人般的体贴与尊重；持续提升住院病房的就医环境，围绕患者入院到出院全过程，竭力做好每一件小事，全方位改善患者的就医体验；在门诊楼配备饮用水、轮椅、座椅等便民设施，设置母婴哺乳室、代煎中药室、导医台指引等便民服务，大幅提升了患者的满意度。不断加强管理服务对象筛查精准，充分利用村卫生室对各村人员的熟知度，村医与家庭医生健康团队密切合作，调查辖区村组各类慢病和大病形成台账，结合医疗次中心实际诊疗能力，制定治疗方案和转诊方案，形成以医院为基地、村卫生室为单位的网格化管理，横向到边、纵向到人的就诊转诊模式，更好地服务农村群众就医。

三是找准切入点强化“人文优势”，让农村群众暖心就医。

采用入院宣教，住院中逐人咨询的形式，广泛听取患者和患者家属的意见和建议，注重调查结果运用，认真查找群众反映的看病过程中的各种问题，不断优化服务质量，持续提升次中心在院门诊服务满意度。主管医生对每位出院病人一周内进行电话回访，对患者出院后康复、复诊、用药及生活等进行指导，让群众从细微处感受到“医疗温度”，不断提升次中心出院回访服务满意度，建立良好的医患关系。针对老人、儿童、妇女不同人群定期开展高血压高血糖、高血脂、儿童健康体检、35岁以上妇女两癌筛查及常见病筛查、义诊等下村健康服务。围绕“签、约、履、管、续”，规范家庭医生签约服务管理，坚持稳定数量、保证质量，重点抓好履约服务，不断提升进村入户服务对象的满意度。