铜仁市人民医院 党建领航聚合力 “五心”服务护健康

为切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善患者全过程就医感受，铜仁市人民医院强化党建引领，着力打造“医心向党·医患同心”党建品牌，积极探索“党建+”模式，结合党支部建在科室的优势，充分发挥支部战斗堡垒作用，促进“五心”服务，提升患者及家属就医体验，将党建工作成效转化为医院发展的不竭动力，推动党建与业务双融合双促进。

“党建+门诊服务” 患者就医更舒心

注重优化环节，就诊服务有实招。优化预约诊疗平台，为患者提供电话、微信公众号、支付宝、贵州省12320平台、自助机等多种方式预约挂号服务，通过微信小程序、短信等方式向患者推送预约信息、就诊流程、排号情况、缴费情况等，患者可通过自助机、微信公众号打印、查询检查检验报告单、费用清单、发票等，2023年上半年预约挂号率为53.8%，与同期相比增长17.4%。合理调整门诊诊室布局，增加门诊供给，对病人较多的科室设置诊室2间及以上，现设有内科诊室24间、外科诊室39间。为满足群众就诊需求，医院还设置了周末门诊及节假日门诊。为改善候诊环境提升患者就医舒适度，内科诊区增加候诊椅180张。持续巩固排长队整治成效，提升辅助检查能力，增加超声检查室、MRI、CT检查室各1间，医技科室根据患者预约数量，动态精准排班，灵活调整加班时长及加班人次，群众就诊获得感、幸福感显著增强。

即来即治即走，日间诊疗有成效。医院聚焦缩短平均住院日、降低人均住院费用、提高患者满意度，依托多学科会诊医疗模式，不断优化日间医疗服务范围，提升日间医疗服务供给能力，健全日间医疗服务工作机制，打通预住院流程，减少术前待床日，提高日间诊疗效率，努力做到服务人性化、流程精细化、管理同质化、信息智慧化。2023年上半年，开展日间手术术种48个，日间手术489人次、日间手术508台次。

“党建+急救服务” 患者就医更安心

构建管理体系，院前急救更规范。科学布局院前急救网络，

成立铜仁市院前急救医疗质量控制中心、铜仁市急诊医学质量控制中心，建立以铜仁市人民医院120急救中心为中枢，5家急救站点为主体的院前急救网络体系，120急救车辆出车时间由2019年的3分16秒缩短至1分9秒，2分钟内派车率为99.47%，院前急救反应时间为14分43秒。

汇聚急救能力，生命安全有保障。进一步加强院前院内衔接，建立建强胸痛中心、卒中中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心、创伤中心，提升抢救与转运能力。进一步优化绿色通道管理，针对不同就诊人群分别开通急危重症患者、胸痛患者、脑卒中患者、创伤患者、危重孕产妇、危重新生儿、三无人员、孤残儿童等各类绿色通道，实行优先检查、优先治疗、先诊疗后付费措施，畅通院前院内医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，切实提升急诊急救服务效率，为患者生命安全提供坚实的急救保障。2023年上半年，应对公共卫生事件抢救成功率为93.736%。

“党建+信息化服务” 患者就医更省心

借力智慧医疗，便民就医有妙招。为方便患者就医，医院秉承“让信息多跑路，患者少跑腿”的服务理念加强信息化建设：2018年率先在西南地区实现影像检查无胶片化，是西南首家影像云无胶片化医院。通过逐步完善集成整合医院信息化系统，建立预约、登记、挂号、叫号、取药等系统，大力推行诊间结算、移动支付、医保移动支付、检查检验结果查询等线上服务。扎实推动检验检查结果互认，充分借助数字医疗优势，不断提高医疗资源利用效率，仅2023年上半年，医学检验结果互认1088例，影像检查结果互认6199例，为患者带来实实在在的便捷，有效降低了群众就医的经济成本和时间成本。

用好远程医疗，优质医疗资源下沉。为方便群众就医，缩小区域间医疗服务能力差距，医院建立远程医疗中心、5G远程医疗实验室，还成立铜仁市区域远程影像诊断中心，在全省率先开展区域性远程影像医疗服务平台和区域性远程心电服务平台，覆盖周边省市160多个基层卫生院，积极推动优质医疗资源下沉，让老百姓在“家门口”就能够享受到省内外优质医疗资源。自成立以来，开展远程会诊3.8万余例、区域远程影像诊断37万余例、区域远程心电诊断24万余例，切实解决了老百姓“看病远、看病难、看病贵”的问题。

“党建+一站式服务”  患者就医更畅心

深化服务内涵，一站式服务有温度。医院一直秉承“以人民为中心”的发展理念，以患者的就医感受及需求为落脚点和出发点，在服务过程中不断做“加法”，设立“一站式服务中心”，实行“一站通办”服务，将药事服务台、门诊部服务台、便民处方服务台、医患沟通服务台、医保咨询办理服务台、新生儿服务台、志愿者服务台整合，集中为群众办理药事咨询、住院费用查询、分诊咨询、检验报告单查询及打印、病历打印、开具处方、投诉受理、医保咨询及审核、新生儿出生医学证明、上户、参保登记、参保缴费等10余项服务，避免了群众“来回跑、绕弯路”。

强化药护支撑，医疗服务更优质。持续提升护理优质服务，开设“一站式门诊”，整合设置伤口造口门诊、糖尿病健康咨询门诊、PICC护理门诊、助产士门诊、母乳喂养咨询门诊等护理专科门诊，为患者提供护理服务和护理咨询。强化药学服务，规范开设药学门诊，2023年上半年，为群众提供用药咨询3000余次。

“党建+支撑服务” 患者就医更暖心

实施“6S”管理，就医环境更温馨。为给群众提供舒适温馨的就医环境，进一步提升医疗服务水平，医院率先在全省医疗机构实施以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为核心的“6S”精益化管理，同步进行“厕所革命”，修建风雨连廊，打造文明、整洁、有序、高效、安全的工作环境和人文环境，医护话语更加暖心、服务细节更加温馨、配套设施更加人性，树立了可靠的公立医院形象。

强化营养先行，患者康复有保障。医院创新思维，突破原有以“保障患者膳食”的治疗服务理念，于2020年4月，在全市率先成立临床营养科，开展营养会诊、营养门诊、营养风险筛查、营养评估、营养监测、营养宣教、留置空肠营养管等工作，将临床营养诊疗融合到各学科疾病的临床救治中，面向有营养支持需求的患者，给予专业化、个性化、符合疾病的营养支持方案和营养治疗建议，帮助患者加快疾病的康复。自营养科成立以来，营养会诊病人近7000人次，MDT会诊300余人次，门诊病人达600余人次，配餐1.5万余人次，配置肠内营养制剂11万余份，留置空肠营养管单管200余人次，风险筛查1万余人次，得到患者的充分信任和认可。

（来源：铜仁市人民医院  杨燕静）

实习编辑：王瑾瑜

编啊啊辑：魏小林

二啊啊审：毕啊锋

三啊啊审：申啊毅