贵阳市白云区人民医院：“两优一创”提升患者体验感和满意度

候诊等待时间更短、就诊过程更便捷、患者康复更快、病痛更及时被解除……患者就医的这些盼望与需求，就是白云区人民医院追求的目标、改进的方向和服务的标准。

今年来，白云区人民医院医疗管理部门开展“换位思考+切身体验”，站在患者的角度优化服务路径，持续探索创新模式，为患者提供“一站式”服务，不断改善群众就医体验，提高患者满意度。

优化就医流程，不断提升患者就医体验

“以前到医院排队挂号、排队就诊、排队缴费、排队做检查、排队拿药，看一次病起码要花一上午时间。自从医院开通网络挂号、移动支付、化验单自助打印等功能后，两三个小时就能看完病。”患有高血压、甲状腺疾病的文女士表示。

为了帮助患者排忧解难，解决他们在就诊过程中遇到的实际困难，今年来，白云区人民医院大力建设智能化平台，采用预约诊疗模式，预约号源统一管理、动态调整。目前，患者可通过医院微信公众号、自助机、窗口等多种形式预约挂号。通过“一站式”服务中心导诊人员和全院医务人员的不断宣传，门诊就诊移动挂号、支付率大幅增长。

此外，白云区人民医院将门诊科室设置在同一区域，还优化了入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、出院患者健康教育、入户回访等温馨服务，全力推进住院费用预结算工作，尽可能地做到当日出院及时结算……。

白云区人民医院过去不少繁琐的就诊流程逐渐被精简，取而代之的是智能化、网络化的服务，既减轻了患者经济负担，也节省了患者的就诊时间。一件件暖心实事，一项项便民举措，传递出白云区人民医院改善医疗服务的决心和取得的工作成效。

优化医疗服务，不断提升患者就医获得感

随着白云区人民医院新住院大楼、医技楼的投用；省医帮扶专家的进驻；重症医学科、心内科、医学影像科、中医夜间门诊等一系列特色科室及便民门诊的开设，医院在高质量发展进程中，群众就医获得感也更加明显。

“以前住院环境确实太差，现在的病房整洁、温馨，小病房、独立卫浴，医护人员的服务也更加周到、妥帖。”家住对面小区的患者李阿姨说，作为老病号，这样的改变非常方便患者。

此外，走在医院门诊部，患者可以随时咨询导诊人员，协助其挂号、缴费、体检结果自助查询、报告单自助打印、门诊发票打印、自助轮椅借用等。医务人员还会热情地为患者指引先看病后付费、优抚人员快速通道等。

今年来，白云区人民医院立足实际解决患者所需所想，在优化医疗服务上狠下功夫，让惠民利民的好措施、好政策、好设施落地落实，全年截至目前先看病后付费207人次，其中低保救助对象16人次、符合资助参保条件残疾人1人次、农村计生两户家庭成员8人次、特困救助对象2人次，稳定脱困户1人次，有效提升患者的就医获得感。

创新医疗技术，不断提升患者就医满意度

为进一步满足人民群众高品质健康需求，白云区人民医院聚力学科建设，打造高质量发展引擎。通过梳理和优化医院现有学科布局、加强学科之间的协同与合作、制定明确的学科建设目标和计划、积极开展省内外交流与合作等手段，打造良好学科建设环境，吸引到像心内科主任宋广军（主任医师）、ICU（重症医学）医疗团队12人、耳鼻喉科4人、病理科2人等高端医学人才进驻，为激发全院医务人员的创新精神和学术热情夯实基础，为区域医疗事业高质量发展提供了重要支撑。

并不断创新中西医协作医疗模式，将中药科“两传承、两特色”及针灸、推拿、理疗、药敷等纳入多学科诊疗体系，推行“中医适宜技术进病房”诊疗模式，将中医诊室搬到病房，为患者提供优质医疗服务。

今年共开设心内科、介入科、眼耳鼻喉科、病理科、血透室5个新科室，医院现有中医康复、儿科、妇产科、消化内科、神经内科、内分泌科、呼吸内科、心血管内科、普外科、神经外科、骨外科、泌尿外科等18个临床诊疗科室及检验、病理、医学影像、功能检查等7个医疗辅助科室。今年开展新医疗技术项目8个，申请中医适宜技术7项。

此外，白云区人民医院作为区域医共体核心医院，还开展辖区医共体成员单位多学科联合诊疗服务，实现“患者不动、医生动”，目前，医院已开展区域内多家乡镇卫生院疑难病例远程会诊、远程心电、远程影像等辅助诊疗服务6236人次。充分发挥核心医院辐射能力，优化配置医疗资源，实现优质医疗资源下沉共享。全力打造以患者为中心的全面、专业、个性化的智慧医疗，把优质医疗服务延伸到群众身边，打通医患最后一公里。

“改善就医感受 提升患者体验”，白云区人民医院的医护人员早已经行动起来。接下来，全院力争用3年的时间，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，增强人民群众就医获得感、满意度。