台江县人民医院：细微之处见真情 门诊服务暖人心

门诊

作为患者就医的第一个窗口

每天都可以见到各种形形色色的面孔

他们大多迷茫、焦急、痛苦

门诊

可以让患者更快速找到并享受诊疗服务

增加患者对医院的信赖

解决患者的就医需求

因此，门诊的白衣天使们至关重要

一个暖心的眼神

一句暖心的话语

一个暖心的手势

一个暖心的举措

都能给走进医院的患者及家属

带来温暖和安慰

让他们暖到心底

小细节大服务，处处真情暖人心

台江县人民医院门诊在一楼大厅设立“移动”暖心服务岗，在大厅的入口处、楼梯口的转角处、楼层索引处安排导诊护士，主动为患者提供服务和解决实际困难。

十里春风不如“她”，当患者进入门诊大厅时，第一个迎上去的是导诊护士，她们主动为行动不便、病情较重的患者、无陪伴的老人提供轮椅帮助、办理挂号、缴费乃至全程服务。

人文关怀 尽显温暖

某日上午，张女士来到台江县人民医院皮肤科门诊就诊，因长期饱受皮肤淀粉样变困扰，情绪低落且自卑。面对这样一个心理状态脆弱的患者，门诊护士长杨秋菊意识到提供良好的人文关怀尤为重要， 在接待处主动询问张女士是否有特殊需求，并表达会全力以赴解决她的困难。这种积极主动的态度让张女士感到被重视和尊重，从而减轻了她内心的不安。等候就诊时，张女士显得有些紧张和不安，杨秋菊护士长便主动和她聊天，询问她的家庭、工作和兴趣爱好等话题，以此转移她的注意力和放松她的情绪。通过与患者建立良好的沟通和信任关系，让张女士感到自己不再是一个孤立无援的个体，而是有人关心和理解。经过了三次的局部药物封包治疗后，张女士皮损症状得到了明显的改善，在诊疗过程中，医生不仅注重技术操作的准确性，还耐心回答了张女士提出的各种问题，并给予了鼓励和支持。这种细致入微且全面关怀使得张女士对治疗产生了信心，并增强了她积极配合治疗的意愿。除此之外，在每次的治疗结束后，门诊部还主动向李女士提供了一些皮肤护理健康知识宣教，并告知定期到医院皮肤科门诊复查，这些小小的举动让患者倍感温暖。

南丁格尔有一段格言：护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。我们想做一名有温度的护士，她是37度接近人体的温度，是生命的温度。

患者的感受，是医院开展暖心服务的出发点，患者的满意，是我们努力的方向和不懈的追求。门诊部的暖心服务在进行，从未停止脚步。