贵州医科大学附属肿瘤医院召开“改善就医感受，提升患者体验主题活动”部署会

5月30日，贵州医科大学附属肿瘤医院组织召开“改善就医感受，提升患者体验主题活动”工作部署会。会议总结了2023年2月28日启动医院环境专项整治活动以来所取得的成效，并对“改善就医感受，提升患者体验主题活动”作出专题部署。

会议现场

会议传达学习了国家卫生健康委、国家中医药管理局下发的《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025 年）》《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》的文件精神。并结合贵州医科大学附属肿瘤医院“强化医疗质量安全，提升医疗服务水平”这一持续发展的永恒主题，对未来3年的工作重点提出要求。

会议指出，要切实增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。一是创新理念、服务向前，提升患者诊前体验，包含预约模式的创新，提高预约的准确性，缩短患者诊前的等候；二是简化流程、创新模式，提升患者门诊体验，缩短患者在门诊的停留，提升门诊内涵，包括门诊改造完成后将一站式服务和 VIP 中心结合、在诊室布局中按部位分配诊室，让患者少跑路，开展 MDT、中西医结合、弹性门诊等；三是高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验；四是巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验，完善住院期间医疗服务相关制度，健全日间服务推进临床路径管理，加强对住院患者的综合服务（包含对患者的营养评估、心理评估等）、床旁结算等；五是服务连续、医防协同，提升患者诊后体验，加强对肿瘤患者医疗、护理方面的关心，延续院内医疗服务和护理等；六是改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，不断丰富优质护理服务、及时转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强人文建设，提升医疗服务基础实力和文化内涵。

会议要求，各分管院领导要结合医院实际，分阶段、分目标制定相应举措，用三年时间，按照国家要求改善患者就医感受；各科主任、护士长要组织科室人员进行学习，对照查找自身存在的问题，逐一进行改进。要加强基础质量安全管理，夯实结构质量，不断完善落实医疗质量安全管理组织体系、制度体系等核心要素，着力加强薄弱环节的质量安全管理，围绕5个专项行动和5个方面工作核心任务，逐步改进医疗质量安全和医疗服务水平。

会议强调，新门诊的启用是医院以患者为中心，改善服务态度，提升服务质量的一个重要开端，是为不断满足老百姓多层次、多元化就医需求方面的一个重要举措，是“改善就医感受，提升患者体验”的主要内容。新门诊启用后将增开周末门诊，全院职工要形成共识，切实做好病人的收治工作，门诊工作人员要从患者视角出发，急患者所急，想尽办法解决患者遇到的问题，真正将服务工作做到位。新门诊要有新气象，要严格遵守劳动纪律，提高电子病历完成率，力争当日完成患者所有检查，行政后勤职能部门要做好各项保障工作，全院职工要以崭新的精神风貌共同开创我院医疗服务工作新局面。

贵州医科大学附属肿瘤医院领导班子出席，全院各科室主任（科长）、副主任（副科长）、护士长、副高及以上职称人员参加会议。