以使命为卷 以初心作答 白云区人民医院致力护理服务高质量发展

近年来，白云区人民医院护理工作始终以患者为中心、以质量为核心、以团队合作为基础、以信息化为手段、以创新驱动为动力、以持续改进为目标，注重全过程管理，不断丰富护理专业内涵，转变护理理念，推行精细化管理，在传统护理管理模式基础上引入现代管理理念、方法，通过制定科学的规章制度、优化流程、完善考核机制、提高护理服务质量等手段，对护理管理进行全面升级和优化,为广大患者提供全方位、个性化、高质量的护理服务，使住院患者对护理工作满意度不断提高。

以患者为中心，提升护理品质。白云区人民医院护理工作注重从患者需求出发，通过制定科学的护理计划、改善护理管理、优化护理流程、强化患者教育等手段，最大程度地满足患者的需求和期望，提高护理服务质量。医院护理部在医院的支持下，推行以患者为中心的责任制整体护理模式，为患者提供各种治疗、护理措施，减少并发症、做好心理护理等，通过加强护理团队文化建设，把“二甲应知应会要点”、“服务致微手册”、“7S管理理念”融入到护理的每一项工作中，不断改进护理工作流程20余项，并建立完善的临床支持和保障体系，以保障护理工作者尽可能多地留在患者身边，为患者提供专业护理，提高患者满意度，形成良性循环和正向激励。

以质量为核心，提升满意度。白云区人民医院护理工作强调护理质量的提升，以“医护同行，质量为先”的理念为核心，实现全员护理人员的激励认可，依据日常护理服务中的各项质量指标进行考核奖励。所有护理工作从入院时的文化礼仪、病人交接、病人关怀、治疗护理、慢病管理等方面进行细分，以满足病患的个性化需求。护理部通过制定科学的质量标准、实施全员培训、完善考核机制、有效优化资源配置、加强护理效率等手段有效推动医院服务的质量和水平不断提升。全年开展护理行政查房30余次，护士长节假日查房、夜间查房50余次，业务查房4次，疑难病例讨论1次，为广大患者提供更专业、更优质、更安全的护理服务。

以团队合作为基础，强化协同管理。医院始终重视护理团队的合作和协作，通过制定科学的岗位职责、完善信息沟通机制、搭建学习平台等手段，建立协调、高效的团队合作机制。对全院护理人员推行分层级管理，按核心能力分为五个层级，对不同层级护士的核心能力和知识均有详细明确要求，医院和各科室分别对其进行培训考核认定，不同层级的护士所从事的岗位和工作内容也有明确界定。2022年度完成122名实习生的带教培训；64名新进护士的岗前培训；教学查房培训约100人次；理论考核约177人次；技能操作培训5项，考核月140人次；分层培训课程约25项，共约2000人次；外派进修学习20人次；抗疫专项培训约26场，2600人次。护理部每年定期组织“三基”考核、技术练兵、“5.12护理技能竞赛”等评先选优活动，以强化护理人员基本理论和基本技能。2022年获评贵州省百优护士1名，市级护理技能竞赛一等奖1人次，二等奖3人次，三等奖1人次。医院逐步形成一支年轻和谐、充满爱心、勤奋敬业、具有较高专业水准的学习型护理团队。

以信息化为手段，提高工作效能。白云区人民医院护理管理强调信息化建设，通过建设电子病历系统、实施数据统计和分析、完善信息传递机制等手段，提高护理服务的信息化水平，为护理管理提供有效支持和保障。并建立起以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心的护士培训制度，充分利用医院及省、市信息化系统对全院不同层面的护士进行轮科和定向培养，深入结合群众护理需求和医院护理学科发展，有针对性地开展老年、儿科、重症监护、传染病、急诊急救、康复、中医等紧缺护理专业护士的培训，进一步加强新入职护士和护理管理人员培训，使医院专科护理技术水平达到先进水平。

以创新驱动为动力，促推高质量发展。医院护理工作鼓励创新和改革，通过开展科学研究、实施新技术和新方法、探索新模式等手段，开展了护理技术培训和交流，不断拓宽了护理领域新技术、新知识的应用和推广，推动护理服务的创新和发展，提高护理服务水平和质量。为满足临床护理需求，医院加强中医护理学科建设，不断健全完善中医护理常规、方案和技术操作标准。积极开展辨证施护和中医特色专科护理，持续提升中医护理服务质量，创新中医护理服务模式，发挥中医护理在疾病预防、治疗、康复等方面的重要作用，促进中医护理进一步向基层和家庭拓展，向老年护理、慢病护理领域延伸。以学科建设带动护理人才培养和护理服务能力提升。持续改进护理质量，着力构建基于循证基础和临床需求的护理规范和技术标准体系，不断探讨有效的、可持续的实施优质护理的模式和路径，以契合区域内护理同质化水平。2022年获批区（县）级护理新技术2项。

以持续改进为目标，保障护理安全。白云区人民医院护理工作强调持续改进，通过制定科学的改进计划、建立改进机制、完善监测和反馈机制等手段，持续推进护理服务的改进和升级，各科室利用PDCA循环管理模式，持续改进，尽可能的降低护理安全风险，提高医院护理服务的满意度和持续改进能力。

此外，医院还建立了以患者为中心的医疗服务模式，将病人的需求和心理状态作为护理重点，为患者提供更加专业、贴心的护理服务，让患者得到更好地治疗和照顾。白云区人民医院将继续加强护理工作，完善服务体系，提高服务质量，优化医疗服务，为患者提供更加安全、便捷、高效的医疗服务，为护理服务高质量发展做出更大的贡献！

在第112个“5.12"国际护士节到来之际，白云区人民医院护理部主任张宗英介绍“我们的使命是为患者提供优质、安全、温馨、人性化的护理服务。我们时刻牢记初心，为了患者的安全和健康，不断努力。我们相信，只有持之以恒地坚守初心，在服务中心、在患者看护中、在危重症护理、在疼痛管理、在院前急救等方面做到最好，才能让更多的患者、家庭和社会看到我们的医院管理和医疗服务水平的不断提升。”

（来源：白云区人民医院）

实习编辑：王瑾瑜

编啊啊辑：魏小林

二啊啊审：毕啊锋

三啊啊审：申啊毅