白云区人民医院开展“我陪患者去看病”就医体验服务活动
来源:贵州健康报 时间:2023-02-13 浏览次数:
2月8日,白云区人民医院启动“我陪患者去看病”就医体验服务活动。
早上八点,白云区人民医院党委书记、院长袁华带领中层及以上干部开展启动仪式,参加人员共同宣誓“我志愿做好医院文化建设,急患者之所急,想患者之所想,一切为了患者,一切为了人民……”
仪式结束,袁华带领大家奔赴门诊大厅,化身志愿服务者,全程“一对一”陪同患者完成门诊挂号、就诊、检查等就医过程,切身感受患者就医体验,实地了解患者就医需求,倾听患者对就医方面的意见和建议,解决患者在就医过程中遇到的困难和问题。
袁华带领院党委委员全程陪诊患者谭文亮
“今天我抽空来检查一下‘阳康’后肺的恢复情况,医院标识明显、引导服务到位,医生处处给我指导,还陪着我检查,服务态度非常好,我很满意。”市民谭文亮说。
护理部主任张宗英表示,“通过陪诊体验了患者的就诊流程,我对诊间就诊秩序、初次就诊与复诊病人安排、医务人员的服务配备数量等方面提出了自己的体会和意见,为医院医疗服务工作的开展和完善建言献策,添砖加瓦。”
“开年我们就在医院开展此项活动,既是一次自我革命、自我创新,也是一项便民、利民、惠民的重要工作。医院长期以来坚持需求导向,高度重视患者需求,大力推动‘患者满意’服务改革。这次活动不仅向患者展示了医院良好的精神面貌和服务形象,更让干部职工从切身经历和体验出发,为医院就诊流程、医疗服务建言献策,推动科学的流程再造,为患者带去实实在在的便利和高效服务,为医院高质量发展注入了新的动力。”白云区人民医院党委书记、院长袁华说。
据悉,此次活动持续至2月28日,旨在引导医务人员通过换位思考,切身体会患者需求,加强医院人文建设,进一步提高医护人员主动服务意识,优化服务流程,完善小细节,提升大品质,为广大患者提供更加优质的医疗服务和更加舒适的就医体验,促进医疗质量和服务质量全面提升。
(稿件来源:白云区人民医院 钟蓉)
编 辑:向 烨
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三 审:赵 亮