玉屏县人民医院：践行“患者至上”服务理念 涵养文化发展“动力源”

“阿姨，我是医院体检科的医生，今天，我扮演你的家属陪同你一起看病......”

近日，在玉屏县人民医院门诊大厅上演了这样一幕角色扮演的场景。

为进一步规范就诊流程，提高县人民医院全体干部职工主动服务意识，切身感受就医体验，提出改进就医服务的“好方法”，切实优化就医流程，推动医院服务质量不断提升，提高患者满意度。

今年8月中旬，县人民医院开展了“一对一就医体验活动”，活动中，医务人员将会用患者家属的视角发现问题。

该活动开展以来，每两周不定时，由院领导带队组织临床科室医护人员，开展一次“一对一就医体验”活动，以患者家属身份陪同2-3名就诊患者，以正常流程完成挂号、就诊、取药、检查、住院等就医过程，切实感受门诊、医技、病区等就医环节中存在的问题和不足。

体检科主任赵琼尧以患者家属身份陪同患者就医

截至目前，已开展了7次体验活动，导医人员主动服务的意识也得到显著提高；比如在门诊大厅显眼处张贴就诊流程图、入院流程图、退费流程图；改进医院门诊、住院大楼楼层索引图；优化挂号单上的就诊楼层、方向、科室温馨提示就医流程等。

党委书记 张涛 向患者说明“一对一就医体验”活动目的及意义

“一对一就医体验”活动，只是玉屏县人民医院提升就医服务，践行“患者至上”服务理念的一个缩影。

为实现“医德好、质量好、服务好”的目标。今年来，玉屏县人民医院深入推进“患者至上”医院文化建设，着力提高医院服务水平、加强全体干部职工主动服务意识、设置服务监督机制、完善服务标准。

玉屏侗族自治县人民医院进校园开展“市民健康讲堂”活动

同时，持续开展“先看病、后付费”诚信医疗服务，为更多患者开通生命“绿色通道”；开设“出院患者电话随访”“市民健康讲堂”、大型巡回义诊等一系列送健康、送服务活动；为患者畅通投诉反馈渠道,提高患者满意度。医院还将进一步提升“院前”“院中”“院后”服务质量，践行入院“有人帮”、住院“有人管”、出院“有人送”、康复“有人访”、路上“有人扶”、投诉“有人问”、在家“有人看”等服务理念。

义诊现场 ，东莞帮扶老师认真听取幼儿妈妈讲述幼儿身体情况

活动的运行实现了“以病人为中心”向“以健康为中心”的进一步转变，提升了全院干部职工的服务理念，规范了服务行为。为涵养文化发展“动力源”，不断开创医院文化建设新局面做了极大贡献。

（稿件来源：玉屏县人民医院）

编　　辑：马　婷

二　　审：毕　锋

三　　审：杜再江