绥阳县人民医院：以优质服务拉近医患距离

近年来，绥阳县人民医院坚持以人民健康为中心，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的问题作为出发点和落脚点，不断优化医疗服务流程，完善医疗服务模式，推出一系列便民惠民措施，全力为市民提供更加安全、便利、有效、舒适的医疗服务，为群众的健康保驾护航。

今年3月，绥阳县人民医院将门诊时间调整为上午8点至12点和下午13点至16点，部分门诊延长到21点，比从前提前了开诊时间，不仅错开了早高峰，就诊效率也提高不少，切实满足患者就医需求，进一步提升了患者就医体验，得到了市民群众的广泛认可。

“现在医生接诊的时间提早到一点钟来，对我们来说挺方便的能够尽早看完尽早的回家。”绥阳县市民邹伟说。

为让群众享受安全、高效、便捷的医保线上服务，绥阳县人民医院还开通了网上预约挂号就诊通道，群众只需在家动动手指就能预约绥阳县人民医院门诊专家医生号，这一新增便民举措有效减少了患者在医院的排队等候时间，极大方便前来就诊的患者，真正打通便民“最后一米”，切实增强了群众的获得感和幸福感。同时，为优化医疗服务流程，提升医疗服务效率，绥阳县人民医院还购入了一批自助缴费机，群众在住院科室就可以进行自助缴费。

“自助缴费机很方便，不用到窗口排队，就在这楼上都可以缴费，非常实用。”市民李开华说。

   为进一步服务患者，绥阳县人民医院不仅从硬件上提档升级，还积极探索更多便民服务方式。今年，该院每个科室都建立了医患沟通群，让患者直接一对一和医生专家沟通了解病情，及时根据患者的反馈分析其康复状态，并提醒患者按时进行复查，最大限度地为有需求的患者服务。同时，不定期对患者进行包括运动、饮食等健康保健在内的相关科普知识宣教及建议，促进身心行为状态的和谐统一，让健康服务更深入人心。

  “针对心血管内科、常见疾病的患者能方便进行管理，在出院的时候，就引导患者和家属加入医患沟通群，他们出院后有什么问题在群里面问，我们医生会及时回复，给他们答疑解惑，提供健康咨询。”绥阳县人民医院心内科主任、主任医师高永超介绍说。

绥阳县人民医院推出的系列便民服务，提升了群众就医体验，也拉近了医患距离，有效推进改善医疗服务行动计划和“最多跑一次”服务，提升了群众就医获得感。同时，该院着力推进医疗服务新模式，将预约诊疗、日间手术、多学科诊疗、一站式服务等服务模式常态化、制度化。

  “党的二十大报告指出，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。”作为县级综合医院，该院注重人才培养，通过引进来和送出去的方式，全力做好人才培养工作。绥阳县人民医院院长况矣才说，“今年我们引进了心脏介入和耳鼻喉的正高级职称的专家两名，同时将保障患者健康作为第一要务，不断规范诊疗服务，提升患者满意度。优化服务流程，增加自助报告机、自助挂号机，开通网上预约挂号服务，增加引导人员，不断提升医疗卫生服务能力，让群众享受到更优质的医疗和公共卫生服务，推动卫生健康事业高质量发展，为实施乡村振兴战略、建设健康绥阳打下坚实基础。下一步，我们将深入贯彻落实党的二十大精神，持续加大科研投入，提升医院核心竞争力，进一步强化医疗服务质量，更好地满足患者的就医需求。”

（稿件来源：绥阳发布）

编　　辑：向　烨

二　　审：毕　锋

三　　审：赵　亮