从“等级跃升”到“体验重塑”—— 天柱县人民医院以“双提升”书写县域医疗民生答卷

清晨7:30，天柱县人民医院门诊大厅内，导诊人员主动为行动不便的老年患者提供轮椅帮扶，便民服务箱常备老花镜、雨伞等物资；消化内科护理人员及时为低血糖患者提供应急处置，病房配套服务同步落实到位。这些便民举措，是天柱县人民医院优化就医服务的缩影。

2025年1月，天柱县人民医院顺利通过国家三级综合医院评审，成为黔东南州首家获评三级综合医院的县级医疗机构。从二级甲等医院到三级综合医院，医院综合等级实现跨越式提升。在医院看来，等级创建不是终点，而是推动医疗高质量发展的新起点。

医院同步推进医疗服务能力与服务质量“双提升”，着力推动医疗卫生服务从“有医可求”向“优医尽享”转变，满足群众从“能看病”到“看好病、舒心就医”的需求。

优化就诊流程，实现就医“少跑腿”

立足群众就医堵点难点，医院持续深化门诊流程再造，破解群众就医“折返跑”问题，推动就医服务由“多次跑”向“零跑腿”转变，压缩就医时长。

以往，门诊多窗口、多楼层来回奔走，等候时间长是县域群众就医反映集中的突出问题。为此，医院推行诊间一站式服务模式，落实诊间开单、诊间缴费，同步下沉心电、采血等服务点位，依托“心电一张网”数字化平台，实现心电数据实时上传、上级专家快速诊断、结果即时回传，医生现场研判处置。检验标本闭环转运，明确时效管控要求。

通过资源整合，服务效率提升53%；检验报告出具效率提升60%。一系列改革举措，有效减轻县域群众特别是乡镇群众扶老携幼就医的奔波负担。

目前，患者综合满意度达98.79%，门诊投诉量同比下降64%。

2026年9月，天柱县人民医院诊间一站式服务模式实践案例入选广东省医院协会等单位组织的改善就医感受提升患者体验典型案例。

“让群众少跑路、少等待、更舒心，不是可选项，而是必须答好的民生考题。”这是天柱县人民医院对服务提质的清晰共识。

织密心电网络，打通基层急救链

流程优化聚焦院内就诊提质，而“心电一张网”建设，则打通了急危重症救治向基层延伸的通道，让偏远村寨群众的心脏异常信号及时得到专业研判。

心血管疾病发病急、病情变化快，此前天柱县偏远乡村群众突发胸痛、心悸等症状，受道路交通条件制约，往往错失黄金救治时间。基层卫生院配备心电设备，但缺乏专业诊断力量；县医院拥有心内科专家资源，难以第一时间下沉覆盖各村寨。为补齐基层急危重症预警短板，2025年11月，天柱县“心电一张网”项目在县人民医院正式启动，以县医院为区域心电诊断中心，搭建覆盖县、乡、村三级的心电监测网络，联通乡镇卫生院、村卫生室。

诊断中心一旦识别心电危急值，立即启动应急响应，同步开通绿色转运通道，实现基层预警、县级研判、联动救治衔接。截至目前，平台累计完成院内心电诊断22032例，承接基层远程诊断4940例。

地湖乡一名村民突发室上性心动过速，村卫生室上传心电图后，县医院专家远程指导村医就地开展紧急处置，患者病情平稳，无需长途转诊；坪地镇一名老年患者确诊急性广泛前壁心肌梗死，从明确诊断到血管开通用时不到一小时，成功抢回救治窗口。

该网络现已覆盖全县17个乡镇（街道）、5家民营医院及70个村卫生室，百余村医与县级专家协同联动，实现了数字医疗资源互联互通，推动优质医疗服务下沉基层。

细化便民举措，厚植医疗人文情怀

数字化平台筑牢救治底线，精细化便民服务则传递医疗温度。在理顺诊疗流程、延伸救治网络的基础上，天柱县人民医院深耕服务细节，推动医疗服务兼顾技术精度与人文关怀，实现从关注“病例诊疗”向关怀“患者本身”转变。

医院配置500余张转运病床，替代传统轮椅转运模式，行动不便患者可使用病床直达各检查科室，减少反复搬动带来的不适。门诊一站式服务中心设置免费复印服务点，常态化为群众提供病历、检查报告、医保材料复印服务；病房便民箱按需配备针线包、老花镜、吹风机、退热贴等物资。针对独居老人等特殊群体，建立导诊全程陪诊机制，提供挂号、就诊、缴费、取药全流程帮扶。

同时，推行分时段预约挂号，科学分流减少候诊压力；开设夜间门诊，适配上班族、学生群体就医需求；拓展“互联网+护理服务”，将伤口换药、导管维护、静脉采血等10余项居家护理项目送到群众家中，服务对象涵盖新生儿至高龄老人，解决失能、高龄群体出行就医难题。

前移健康关口，呵护少年幼苗

优质医疗服务既要守护患病群众，也要前移关口，面向青少年群体做好健康预防，守护未成年人健康成长。聚焦全县在校学生健康管理需求，医院启动“呵护幼苗”校园健康筛查项目，把健康监测关口前移至校园。

2026年4月，在县教育局、县卫健局统筹指导下，“呵护幼苗”学生健康筛查项目在全县44所小学有序推进。天柱县人民医院统筹眼科、耳鼻喉科、营养科、康复科骨干力量入校开展筛查，重点监测视力、听力、生长发育、体态等指标，实行错峰分批体检，单日单校体检规模控制在400人以内，降低对正常教学秩序的影响。上半年已完成5所小学、12316名学生健康筛查。

项目坚持筛查与干预并重，构建“筛查—诊断—治疗—康复”闭环管理体系，杜绝体检走过场。耳鼻喉科已为150余名筛查异常学生开展专科干预；一名三年级学生因听力下降导致学习受影响，经校园筛查明确问题后及时干预，消除家庭误解；康复科为18名存在ADHD倾向儿童制定个体化康复方案，对扁平足等体态异常学生早期介入矫正，规避脊柱继发损伤风险。按照“一生一档”要求，医院规范落实体检告知、信息随访、健康宣教，同步向家长普及儿童健康防护知识，推动健康管理融入家庭日常。

下沉优质资源，党建+活动惠及群众

校园筛查守护少年成长，党建+流动义诊则把县级诊疗资源送到湘黔边界分散居住的村寨，让偏远群众就近享受县级医院诊疗服务。

天柱县地处湘黔交界，村落分散、群众出行就医不便。2026年4月以来，医院依托五个党支部组建党员先锋医疗队，启用搭载DR、B超、心电图设备的标准化流动义诊车，打造扎根村头的“微型体检中心”。以“党建＋送医下乡”为载体，组织30支医疗小分队、121名医务人员深入各乡镇巡回服务，累计服务群众10万余人次。

医院同步推进党建+肿瘤早筛公益项目，面向40岁以上高危人群开展肺癌、结直肠癌、乳腺癌等重点癌种免费筛查，2025年完成筛查1813人次，检出阳性病例1552人次，为群众节约医疗费用45万余元，践行“发现一例早癌、挽救一个生命、幸福一个家庭”的早筛理念，助力癌症早发现、早干预。

深耕学科建设，夯实诊疗硬实力

服务温度的根基，在于过硬的诊疗能力。天柱县人民医院坚持把服务提质与学科强基一体推进，以技术创新夯实“双提升”的支撑，确保群众就近“看得好病”。

2024年，普外科列为省级重点建设学科，骨科、妇产科、神经内科列为州级重点建设专科，心血管内科、肾内科、肿瘤科等6个专科列为院级重点学科。神经内科已被列入2025年省级重点学科建设。2026年消化内科、普外科被列为贵州省“942”计划“筑峰”计划重点专科。

心内科成功完成首例心脏卵圆孔未闭介入封堵术，在结构性心脏病微创治疗领域实现“从0到1”的突破；神经外科成功开展首例胸腔镜下肺癌根治术。

2024年全年开展各类新技术新项目61项，县级医院服务能力基本标准完成率达98.07%；2025年全年累计开展新技术新项目94项，推荐标准完成率达88.47%。从“不敢做”到“做得好”，从“看不了”到“看得好”，天柱百姓在家门口就能享受到高水平的诊疗服务。

从诊间一站式就诊减少群众往返，到“心电一张网”为基层生命预警，从进校园开展儿童健康筛查，到进村入户开展流动义诊，再到手术室里一台台高难度手术，天柱县人民医院以“双提升”实践，持续探索县域医疗高质量发展路径。医院始终把群众就医获得感作为检验成效的标尺，用少跑的路程、抢出的救治时间、前置的健康筛查、暖心的便民举措，让湘黔边界群众就近就医。