白云区人民医院内一科：一顿暖心午餐引出12345表扬工单

12345政务服务便民热线，素来是群众诉求、求助、反映问题的渠道，在不少人的印象里，工单大多连着诉求与期盼。近日，贵阳市白云区政府办公室收到一份格外温暖的工单：没有投诉、没有矛盾，字里行间满是诚挚谢意，是一份专门写给白云区人民医院内一科医护人员的点名表扬。一纸表扬工单的背后，是发生在病房里，关于一顿热饭的温情故事。

深秋贵阳，凉意渐浓。2026年11月4日，白云区人民医院内一科（内分泌科、消化内科）病房内，一位住院老人独自躺在床上等候家属送餐。老人家属临时遇上急事，无法按时赶到病房。对于内分泌、消化疾病患者而言，按时规律进食是疾病管理的重要一环，长时间空腹，不仅容易让老人心绪不安，更不利于病情稳定与管控。一边是家属在外焦急万分，一边是病房里孤单无助的老人，这个小难题，被查房巡视的护士长李丹丹、护士田莉莉看在了眼里。

没有迟疑，没有推诿，两位医护自掏腰包，为老人送上一份热气腾腾的午餐。朴素的一餐饭，温热了老人的肠胃，也消解了家属悬着的心。事情不大，却深深打动了患者家属。事后，家属主动拨通12345热线，提交表扬工单，把这份病房里的善意郑重传递出去，希望这份温暖被看见、被肯定。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”特鲁多医生的箴言，在这间病房里有了鲜活的注解。内一科收治的多为中老年慢性病患者，病程绵长、照护繁琐，医疗救治之外，患者更需要贴心的陪伴、细致的照料与情绪上的安抚。李丹丹和田莉莉的举动，看似举手之劳，绝非偶然。这是白云区人民医院长期坚持“以患者为中心”，深耕人文医疗、厚植医德医风结出的善果。

这份12345表扬工单，尽显医患之间美好的双向奔赴。抛开舆论喧嚣，还原了医患最本真的模样，医护用心体恤患者难处，患者感念善意、真诚回馈。医护的善意发自本心，家属的感恩发自真情。这份赞誉，既是对李丹丹、田莉莉两位护士的肯定，也是白云区人民医院深耕人文医疗、涵养医德医风的生动体现。