热线传谢意，仁心暖患情——贵阳市白云区人民医院整形美容科获患者致电12345表扬

近日，贵阳市白云区人民医院日前却收到了一份特殊的工单——没有诉求与抱怨，只有真诚的点赞与感谢。

9月22日下午，一位市民因指甲甲床损伤等指部疾患，走进白云区人民医院整形美容科。俗话说“十指连心”，指尖神经末梢密布，局麻下的拔甲操作，极其考验术者的手上功夫与心理素质。

面对患者的紧张，接诊团队没有因“小手术”而轻慢。细致评估、精准麻醉、微创剥离……仅用15分钟左右，便顺利为患者解除了病痛。整场操作行云流水，患者痛感极低，术后体验良好。

当天傍晚17时59分，一份满载感激的12345热线工单派发至白云区相关职能部门。在“问题描述”一栏，市民写下了最朴实的体感：“服务态度很好，工作很细致，很耐心……”

寥寥数语，没有华丽辞藻，却是对医护人员最好的褒奖。在整形美容科，拔甲绝非简单的“一拔了之”。如何在清除病灶的同时，最大限度保护甲床、减少出血、促进后期指甲平整生长？科室始终坚持“功能与美观并重”的诊疗理念，将严谨的医术化为指尖的轻柔和温言软语的安抚，极大缓解了患者“十指连心”的恐惧。

一封热线工单，恰如一面镜子，映照出白云区人民医院深耕医疗服务“颗粒度”的成效。医疗的温度，往往不在高精尖的大型设备，而藏在诊室方寸之间的轻柔动作里。医院近年来持续优化诊疗流程，将严谨求实的专业精神与细腻体贴的人文关怀相融合，让“看病”不再是冰冷的流水线，而是充满人情味的双向奔赴。