贵州省人民医院床旁结算服务扩面提质 患者出院非窗口结算整体占比达63.6%

为持续深化“以患者为中心”服务理念，解决群众就医堵点难点，在贵州省人民医院党委高位统筹部署下，该院积极推进床旁结算便民服务。该服务彻底改变了传统出院结算模式，患者无需往返收费窗口，护士携带移动结算设备到病床旁，即可完成出院费用核对、医保结算、票据推送等全套业务；同时，配套公众号线上结算渠道，双路径满足不同患者需求，大幅压缩出院等候时间，改善就医体验。

按照“先试点打磨、后批量扩面”工作思路，医院统筹财务、医保、信息、护理等多部门联动，先后完成调研论证、信息系统升级、移动设备布设、业务流程重塑及全员分层培训，打通结算全链条堵点。7月7日，南明院区4个病区率先开启床旁结算试点；7月30日，观山湖院区7个病区顺利上线试点；9月4日，两院区第二批21个病区试点工作正式启动，床旁结算服务进入规模化推广新阶段。

截至9月3日，血管甲状腺外科床旁+线上双渠道结算实现非窗口结算占比100%；肾内科推进扎实，患者认可度高，非窗口结算占比达82.26%。观山湖院区7个试点病区累计床旁结算781人次、公众号结算64人次，非窗口结算整体占比87.38%，单周峰值升至93.12%，其中床旁结算率89.38%。风湿免疫科、妇科三、四病区，神经内科一、二病区非窗口结算占比均突破90%，落地成效显著。

经过阶段性试点运行、打磨优化，该院床旁结算服务已从初期探索试水，升级为标准化、规范化、可复制的成熟服务模式。贵州省人民医院将持续优化结算服务流程，完善信息化保障体系，稳步扩大床旁结算服务病区覆盖范围，提升非窗口结算占比，预计将在今年11月全面推开。