锦屏县人民医院重症医学科：一张“明白纸”让焦急的家属看得懂、放下心

走进锦屏县人民医院重症医学科，走廊墙上多了一块醒目的展示板，上面用图文标注着患者家属最关心的问题：进ICU要准备什么物品？探视时间怎么安排？洗手更衣有哪些步骤？旁边附着一个二维码，手机扫一扫，就能看到科室自己拍摄的3分钟宣教视频。这是重症医学科今年推出的“一目了然”规范化健康宣教服务，也是医院“一科一品”优质护理服务创建活动中的一个缩影。

重症监护室实行封闭式管理，患者家属不能随时陪护，加上环境陌生、病情危重，焦虑和不安几乎是每个家属进门后的第一反应。以往护士做入院宣教，大多是口头交代加上一张纸质须知，信息量大、专业术语多，家属听完常常一头雾水，转头又来问，问完还是记不住。护士也累，同样的话一天要重复十几遍，还总被抱怨"没说清楚"。

“我们想做的其实很简单——在家属最慌乱的时候，帮他们快速搞清楚该做什么。”项目负责人、重症医学科护士长李倩说。她和科室几位骨干组成了宣教品牌小组，花了近一个月摸底调研，把家属最常问的问题、最容易搞错的环节一一列出来，然后对症下药，做了一套“可视化”的宣教工具。

入科10分钟内，护士会递上一张紧急告知卡，上面只有最核心的几条信息，家属一眼就能抓住重点；入科半小时内，护士拿着标准化清单，一项一项跟家属核对，打勾确认，同时发放图文版宣教折页；入科24小时内，护士会引导家属在首次探视前观看宣教视频，视频用手机拍摄、剪映剪辑，内容涵盖生活用品准备、探视流程、洗手更衣等，通俗易懂。针对暂时无法说话的患者，科室还制作了图文沟通卡片，患者通过指认卡片就能表达自己的需求。

这套流程试运行了两个月后，效果逐渐显现。家属重复咨询率明显下降，物品准备准确率提高到了95%以上。更让护士们欣慰的是家属的反馈——“终于不用反复跑回去拿东西了”“视频看了两遍就记住了”“心里没那么慌了”。一些家属还把视频转发给家里人看，让不在身边的亲人也能了解患者的情况。

“一目了然”只是锦屏县人民医院“一科一品”优质护理服务创建活动的一个起点。今年起，医院在全院各科室推行这项活动，鼓励每个科室结合自己的专业特点，打造一项具有专科特色、可推广的护理服务品牌。目标很明确：让患者得到更贴心、更精准的护理服务，让护士在专科化实践中找到职业成就感，也让医院护理服务的口碑在区域内立得住、传得开。

目前，各科室的项目申报和筹备工作正在陆续推进。有的科室计划围绕围手术期护理做文章，有的瞄准慢病管理的延续性服务，有的想把中医护理技术做成特色名片。护理部将对每个项目进行跟踪指导和效果评估，年底汇总成果，把真正好用、管用的做法固化下来，在全院推广。

护理工作从来不是什么惊天动地的大事，更多时候是一次次耐心的解释、一遍遍细致的核对、一个个温暖的举动。锦屏县人民医院希望通过“一科一品”这样的点滴积累，把优质护理真正落到实处，让每一位走进医院的患者和家属，都能感受到实实在在的变化。