一份来自12345的“特殊工单”——黔西市人民医院普外二科收获患者深情致谢

8月5日，黔西市人民医院收到毕节12345政务服务便民热线转来的一份工单。普外二科护士长王凤打开工单一看，愣住了——标题赫然写着“建议感谢黔西市人民医院普外二科全体医护人员”。

“我还是第一次在12345热线上收到患者感谢信。”王凤说这话时，眼里藏不住的激动。

工单附着一封长长的感谢信。写信的是一位六月底在普外二科住院的胆结石患者。当体检查出“充满性胆结石”，突如其来的病情让患者满心焦虑、惶恐不安。幸好转机来得快，接诊医师普外二科主任周彦元耐心分析病情、解答疑惑，用“专业细致、风趣温和、通俗易懂的话语讲解晦涩的医学知识”，一点点化解患者的恐惧与不安。

住院期间，患者睡眠极浅，浅到“极易被细微声响惊醒”，情绪敏感焦躁，时有波动，管床医生罗灶钢“认真负责、耐心十足，充分包容患者的情绪波动”，细致关照身心状态，温暖疏导就医不安。治疗过程中，周彦元、张忠骏及科室医疗团队严谨细致，结合患者年龄与身体状况，量身定制了科学稳妥的手术方案。手术顺利完成，全程没有不适与疼痛感，术后恢复效果很好。

信的最后，患者写道：“从前只在文字中看到的‘医者仁心’，在这段住院经历里，变成了真实、温暖、熠熠生辉的守护”。

普外二科的医生们大概没想到，自己日复一日的查房、问诊、手术、换药，会被一个睡眠浅到不行的患者默默记在心里，再通过一条政务热线，绕了一大圈送回来。

这大概就是医患之间最好的样子——你用心治病，我用心记得。