丹寨县人民医院：把患者的“烦心事”办成“暖心事”

在丹寨县人民医院门诊大厅一站式服务中心，一组便民储物柜格外醒目。它们静静地立在角落，却每天都在“治愈”一种不大不小的烦恼。

从乡镇坐班车来的，手上拎着换洗衣物；抱着孩子来的，背着奶瓶尿不湿——缴费、检查跑下来，这些东西就成了甩不掉的累赘。想寄存，没地方；拿手里，跑不动。如今，这些“无处安放”的随身物件终于有了去处——免费、自助、扫码即取。

顺着这个思路，门诊大厅相继配备了自助挂号缴费机、报告打印机、共享充电宝、共享轮椅、雨伞等设施。挂号、缴费、报告查询、打印，多个窗口来回跑的场景正在成为过去式，“一站式”完成逐渐成为常态。据该院最新满意度调查，门诊满意度达91.1%，住院患者满意度达97.51%。

硬件跟上之后，服务细节也在被重新审视。该院推行“首问负责制”——谁被问到，谁负责到底，确保患者不跑冤枉路；设计了“数字导诊带”，用醒目的颜色和数字把各个科室清晰区分，让患者跟着颜色走就能找到目的地。导诊台正在从一个“问路的地方”，变成患者心里的“安心站”。

此外，该院推出“青春闪亮·服务一线”轮值活动，45岁以下的行政后勤人员分批走进门诊、药房、急诊区域。每天就诊高峰时段，戴着红色袖带的轮值人员总会出现在最忙碌的地方——帮老人操作自助机，替患者核对缴费……

“当时值班的时候，门口有位拄拐杖的大姐，见她不方便，帮她拉开车门，扶她坐稳。她笑着连声道谢。那一刻我觉得，袖标上的‘志愿者’三个字一下就有了分量。”一位轮值志愿者回忆道。

轮值活动开展以来，已有500余人次轮值人员上岗服务，服务时长超过1700小时。一个肉眼可见的变化是：门诊大厅高峰期排队平均时长缩短了近5分钟。

服务的温度在积累，专业能力的深度也在延伸。有了“安放物件”的地方，更要解决“安放病痛”的难题。

“以前换药要跑到住院部，现在门诊一楼就能解决，省了好多时间。”换药这件看似简单的事，曾让不少患者犯愁——尤其是糖尿病足、术后伤口不易愈合的，换一次药得往住院部楼上跑。如今，门诊一楼专门辟出伤口护理门诊，急慢性创面在这里就能处理。这个门诊的存在，让许多原本需要住院换药的患者实现了“随治随走”，累计接诊已超两万人次。

同样的便利也延伸到了中医调理。火龙罐、脐灸、拔罐这些传统项目，过去想做往往得去病房排队，如今在门诊就能做。刚做完拔罐的汤先生笑着说：“以前想做理疗还得去病房，现在门诊就能拔罐，随做随走，啥也不耽误。”

抽血这一看似简单的环节也被重新优化——门诊楼一楼独立设置“一站式”门诊抽血室，专职护士值守，缴费后直接前往，登记、核对、采血一气呵成。运行一年多来，这一流程再造赢得众多群众好评。

从伤口护理到中医调理，从一站式抽血到门诊随治随走，门诊能做的事越来越多，患者跑的路越来越少。

服务的温度在积累，专业能力的深度也在延伸。服务的触角没有止步于医院围墙之内。依托紧密型县域医共体，115名多学科专家分赴全县108个村寨开展“百医帮百村”活动。

与此同时，家庭医生签约团队则定期上门，为行动不便的重点患者做护理、指导家属康复技巧等；各临床科室不定期开展义诊，并为重点患者上门指导，将健康管理从医院延伸到患者床头。

细微之处，往往是群众感受最深的地方。从一排储物柜，到一整套服务链条的打磨，丹寨县人民医院把患者就医路上那些“不大不小的麻烦”一件件找出来、一件件解决掉。

改善医疗服务没有“完成时”。这排储物柜还会继续放在那里，但更多的“储物柜”正在被一一发现和安放——让老百姓看病越来越方便，从来不是一句口号，而是把每一个具体而微的细节都认真对待的过程。