少跑腿、快办事——桐梓县中医医院一站式便民服务获群众好评

走进桐梓县中医医院门诊大厅，明亮醒目的一站式服务中心格外引人注目，整齐规范的服务窗口、耐心细致的工作人员、随处可见的便民指引，一改以往群众看病楼上楼下奔波、多处排队等候的情形。作为二级甲等中医医院，该院立足群众就医痛点，整合各类便民服务事项，打造集高效办事、智慧就医、中医暖心、全程关怀于一体的一站式服务平台，真正实现 “一窗受理、全程代办”，让就医办事少跑腿、服务温度看得见，收获广大患者一致好评。

过去不少群众到医院看病，常常遇到挂号、医保咨询、病历复印、慢特病办理分散在不同楼层，办一件事要跑好几个窗口，排队耗时长、手续繁琐，老年人、行动不便患者更是叫苦不迭。为破解这一就医堵点，医院坚守 “患者至上” 服务理念，打破科室业务壁垒，全力打造一站式服务中心，把分散多科室的服务职能全部整合集中。如今，预约挂号、自助缴费、分诊导诊、电子医保凭证激活、病历复印、电子发票打印、疾病证明盖章、便民门诊开药、医保政策解读、慢特病申报等二十余项高频业务全部集中办理，群众不用来回辗转，一个窗口就能办妥所有手续。

一站式服务中心集中办理便民业务

据医院工作人员杨松介绍，一站式服务中心日均接待群众300余人次，经过流程优化，患者平均排队等候时长压缩至10分钟以内，办事效率大幅提升。针对不少中老年群众不会使用自助设备的难题，中心每日安排专人驻守自助服务区，手把手指导挂号、缴费、查报告，耐心协助老人激活电子医保凭证，用 “数据多跑路” 替代 “群众多跑腿”，省去反复排队、来回折返的麻烦。

前来办事的市民王大爷对此深有感触：“以前复印病历、开疾病证明要跑两三个地方，年纪大了腿脚不方便，折腾大半天，现在到大厅一站式窗口一次性办好，工作人员态度也好，省时又省心。”

工作人员指导老年患者操作自助服务终端

除便捷高效之外，医院还把人文关怀贯穿服务全过程，搭建起全周期暖心服务闭环。医院常态化开展出院患者电话回访，近一年累计回访出院患者1.8万余人次，将贴心关怀从院内延伸至居家康复阶段；定期开展院内及国家平台满意度调查，主动倾听群众就医感受，以群众反馈倒逼服务持续优化。同时畅通群众诉求渠道，大厅设立现场投诉受理点，推行 “码上说马上办” 线上线下联动处置机制，建立 “收集 — 处理 — 反馈 — 改进” 完整工作链条，投诉办结率稳定100%，群众综合满意度常年保持95%以上，群众看病的烦心事、揪心事件件有回音、事事有着落。

立足中医特色，该院将中医药文化融入一站式便民服务细微之处，让岐黄温情浸润每一位就诊群众。中心按照二十四节气辨证调配养生茶方，每日免费向就诊群众供应，年均服务群众超5万人次。一杯温热养生茶，传承中医药食同源理念，患者一进门诊大厅就能感受到独属于中医医院的暖心关怀。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心提供优先办理、引导代办等专属服务，一句耐心指引、一次主动帮扶、一杯养生热茶，用细碎温暖消除群众就医焦虑，让就诊全程安心、舒心、放心。

一站式服务中心免费供应养生茶饮

服务提质离不开长效管理机制支撑。桐梓县中医医院将医德医风建设、医疗质量提升、便民服务成效、患者满意度纳入综合考核体系，以常态化监督管理推动服务标准落地。一站式服务中心运行以来，医院门诊接诊量同比增长9.1%，高效便民的服务模式、特色鲜明的中医服务，吸引越来越多群众前来就诊。不少患者在满意度调查中留言，称赞医院一站式服务接地气、办实事，真正站在老百姓角度解决看病难题。

初心如磐，笃行致远。下一步，桐梓县中医医院将持续深耕一站式便民服务建设，不断完善智慧就医体系、丰富中医便民举措、细化特殊群体帮扶服务，持续优化诊疗流程，坚守公益办医初心，以更务实的举措、更优质贴心的中医药服务守护全县群众身体健康，持续打造群众认可、百姓满意的中医医疗服务阵地。