锦屏县人民医院肿瘤科：指尖上的预约，暖到心坎里

周二早八点半，锦屏县人民医院肿瘤科走廊里，杨阿姨拎着小布包，准时出现在PICC维护诊室门口。她没在护士站张望，也没开口求“插队”，笑着打完招呼便径直坐下。这是她第7次维护导管，也是头一回“掐着点”来，一分钟没多等。

这份从容，源于今年初医院启动的“一科一品”优质护理服务。各科室立足患者需求，打造专科特色护理品牌。作为全县医疗急救中心，肿瘤科把目光投向了依赖“生命线”生存的群体——越来越多肿瘤及长期输液患者选择PICC或输液港，这些导管是维系健康的“生命通道”，PICC需每周维护，输液港非治疗期也要每月专业冲管，容不得半点马虎。

可过去，这却是道难题。医院未设独立静疗门诊，门诊维护患者只能回住院部肿瘤科。科室常年床位紧、重症多，护士既要顾病房危重患者，又要抽空接诊门诊维护，两头告急。患者常一等一两个小时，从乡下赶来的，看着护士脚不沾地，既不好意思催又满心焦虑；护士也因频繁打断流程倍感压力。“最怕听患者说‘从乡下来，等了两小时还没轮到’，心里又愧又无奈。”科室护理负责人龙颖回忆道。

破局，从“一科一品”创建开始。今年3月，一个叫“PICC门诊维护预约管理群”的微信群建了起来。没有复杂投入，就是把零散无序的维护，变成了“有计划、有安排”的实事。患者出院时会被邀入群，每周五，群里准时发通知：“下周二、周五上午8:30—11:30为PICC维护时间，请合理安排行程。”一句话，让患者心里有了底。维护日按点来、到了就做、做完即走。科室专辟两个半天，由专人集中处理门诊维护，既守住了住院患者治疗时间，又同步完成住院患者导管维护，所有人均能及时获专业服务。

群的作用远不止“约时间”。置管处红肿，拍张照发群里，护士第一时间给建议；老人看不懂通知，子女代问；患者还把消息转给病友：“去县医院肿瘤科那个群约一下，不用等。”没有口号，只把患者的“麻烦事”放心上，用流程巧思换来了两头的安心。

“以前来维护总没底，不知要等多久。现在群里提前通知，按点来，到了就弄，省心多了！”刚做完维护的陈阿姨赞不绝口。群运行以来，护理投诉少了，满意度升了。患者告别漫长等待，医护也不用被频繁打断工作，真正实现了多方满意。

“三分置管，七分维护”，规范维护是安全基石。这个小小的微信群，像条纽带，一头连着患者信任，一头系着护理用心。它是锦屏县人民医院推进“一科一品”、做实优质护理的生动缩影——不追求轰轰烈烈，只把就医体验落到每一次准点维护、每一条及时消息、每一句耐心解释里。如今，各科室正打磨自己的护理“招牌”，而指尖上的预约，正悄悄在锦屏山水间，传递着一份踏实又温暖的医疗温度。