一位视力障碍患者的暖心来信：在泌尿外科，我听到了最令人安心的声音

“对于视力障碍的患者来讲，电梯、制水机语音播报是就医出行很重要的保障。”

“在潘主任身上，我读到了广东人务实、高效的作风。”

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近日，一位视力障碍患者在广东省中医院贵州医院出院之际，口述了一封朴素真诚的感谢信。没有华丽的辞藻，只有最真实的就医感受。对他而言，看不见病房的环境，却能清晰听见、真切感知到医护人员的用心与温暖，在一件件细微的服务小事里，收获了满满的踏实与安心。

“叮——制水成功。”住院的日子里，水房制水机清脆的播报声、电梯精准的楼层语音提示，这些多数人不会留意的小设计，对陈先生来说却是不可或缺的便利。正是这些始终开启的无障碍语音功能，让他打水时不必摸索，乘梯时不需忐忑，每一步都从容自在。

除此之外，贴心的陪护安排、医护人员的耐心照料，还有潘俊主任查房时那句干脆利落的“马上手术”，成了他此次就医过程中，最令人安心、最踏实的底气。

高效诊疗，及时解除患者病痛

2026年5月21日，陈先生因反复腰腹疼痛来到广东省中医院贵州医院就诊。疼痛科招伟贤主任细致检查后，排除了腰肌劳损问题，精准判断病症源于泌尿系统，建议他进一步专项检查。最终结果显示，陈先生患有右侧肾积水、右侧输尿管结石，需要手术治疗。

自幼失明的陈先生，就医一直格外谨慎。他坦言，希望能由广东派驻的专家为自己手术。得知患者的心愿与顾虑，招伟贤主任当即查阅排班，贴心告知他当天下午便有广东省中医院派驻专家潘俊主任坐诊，并叮嘱他无需折返、当日即可就诊，省去来回奔波的麻烦。当天，陈先生顺利面诊潘俊主任，快速办理了入院手续。

结石带来的疼痛剧烈且反复，入院第一晚，陈先生腰疼难忍，对症处理后仍反复疼痛，几乎彻夜未眠。次日一早查房，潘俊主任认真倾听他的感受、详细评估病情后，没有丝毫犹豫，当场决定安排手术。从入院检查到确定手术，全程不到24小时。

对此，陈先生在信中特意提到，自己真切感受到了广东医者务实、高效的工作作风。及时的诊疗安排，快速终结了持续的病痛折磨，大大缓解了他的心理焦虑。本次手术过程顺利，术后恢复平稳。管床医师杨涛始终尽心尽责，每天提前到岗查房，细致跟进他的恢复情况，耐心解答各类疑问，认真负责的工作态度，让陈先生十分认可。

暖心保障，贴心解决就医顾虑

谈及住院感受，陈先生最动容的，是医院贴心的陪护服务。入院前，他最担心的不是手术，而是无人照料的难题。自己视力不便，父母年事已高无力陪护，儿子彼时也在其他医院住院，根本无法贴身照顾他。

潘俊主任了解到他的特殊困境后，主动安抚，并第一时间对接护士站，提前为他落实好科室规范化陪护服务，彻底打消了他的后顾之忧。体验过后，陈先生给出了中肯又真诚的评价：医院陪护服务价格透明，严格按照政府指导价收费，性价比优于省内多数医院，服务细致周到、贴心到位。

他还结合自身过往就医经历感慨，如今医院彻底告别了以往零散的院外护工介绍模式，实现了统一培训、统一排班、统一监管的规范化管理，服务有标准、质量有保障，实实在在帮残障患者解决了就医陪护的大难题。

细节暖心，彰显人文服务温度

在这封像“体验报告”一样真诚的感谢信里，陈先生没有一味夸赞医术，反而着重记录了诸多暖心的无障碍细节。他提到，很多公共场所、医疗机构的语音播报功能常年处于关闭状态，但医院电梯、制水机的语音提示始终正常开启。

在他看来，这些看似微小的细节，恰恰最能体现医院的服务温度。“一个单位无障碍建设的好坏，与它的制度理念相辅相成。建设越好，制度越完善，理念越先进。”这是陈先生最真切的感悟。完善的无障碍设施、精细化的便民服务，不仅是硬件的完善，更是医院以人为本、暖心为民服务理念的直观体现。

视力障碍的陈先生看不见病房的光景，却真切聆听并感受着全程的温暖：招伟贤主任的贴心指引、潘俊主任的果断精准施治、杨涛医师的尽心值守、陪护人员的细致照料，还有随处可见的无障碍暖心细节。一句简单有力的“马上手术”，不仅是高效的诊疗指令，更是抚平焦虑、治愈病痛的暖心力量。