锦屏县人民医院儿科：“雾化器放置架+宣教二维码”赢得家长心

今年3月，锦屏县人民医院启动“一科一品”优质护理服务创建活动，号召各科室立足自身专科特色，找准患者就医过程中的“急难愁盼”，打造接地气、有实效的护理品牌。儿科团队把目光投向了每日高频开展的雾化治疗——看似寻常的基础护理，却因患儿配合度低、家长操作不规范，成了病房里最常见的“闹心场景”。

儿科护士长石桃对此印象深刻：“以前雾化区总是很嘈杂，孩子哭闹不止，家长手忙脚乱。有的家长一手抱着孩子，一手举着雾化器，药杯没处放就搁在床头柜上，稍不留神就碰翻了；管路缠得像乱麻，下次用还得重新理；更别提很多家长对操作流程一知半解，同样的叮嘱要重复几十遍，他们听完还是记不全，回家更是容易出错。”面对这些反复出现的细节痛点，儿科没有止步于口头提醒，而是决定从最不起眼的“小物件”入手，撬动服务的大改变。

于是，一个集“雾化器放置架+宣教二维码”于一体的创新组合应运而生。科室专门设计了壁挂式放置架，带固定卡扣和管路收纳槽，让雾化杯稳稳当当，管路不再乱成一团；同时在放置架上增设二维码悬挂位，一扫就能看到雾化前的准备、正确佩戴方法、药物注意事项以及居家护理要点。

“以前每天要给几十个家长讲同样的操作步骤，讲多了嗓子都哑了，效果还不一定好。”儿科护士感慨道，“现在让他们先扫码看视频，我们再针对性地补充，省时又省力。”不少家长也表示，视频和图文讲解清楚直观，不用一边哄着哭闹的孩子一边听长篇大论，回去还能反复查看，心里踏实多了。正如一位年轻妈妈所说：“以前护士讲完，我转头就忘了一半，现在扫个码全在里面，特别方便。”

自从这个小架子配上二维码的服务推行以来，变化悄然发生：雾化治疗的规范性明显提高，药液洒漏、管路缠绕的情况基本消失，设备损耗减少，院感风险也随之降低。数据显示，儿科雾化装置收纳规范率达到100%，管路缠绕和药液倾倒事件归零，家属雾化知识知晓率提升至95%以上，患儿治疗依从性显著改善，家属满意度稳定在98分以上。

对护士而言，最大的感受是“终于可以少说几遍重复的话了”。“这不是偷懒，是把精力花在更需要的地方。”一位儿科护士笑着说。节省下来的时间，被用在更细致的观察、更温情的沟通、更精准的照护上，让护理服务真正有了“新温度”。

这只是一个小切口，却是锦屏县人民医院“一科一品”建设的一个生动缩影。从“能治病”到“治好病”，再到“让患者舒服地治好病”，医院正通过一个个细微的创新，把优质护理落到实处。目前，儿科这一做法已形成标准化服务流程手册和宣教合集，具备全院推广的条件。下一步，医院护理部将继续鼓励各科室从日常工作的“小痛点”破题，打造更多叫得响、用得顺、患者认可的服务品牌，让更多人在细节中感受到医疗服务的专业与温情。